大众网记者 刘迪 通讯员 毕延超 济宁报道

　　“真是太感谢你们了，不然我这腿脚不方便，办业务可真费劲！”9月18日，在农行二十里铺支行营业网点，一位坐轮椅的老人在工作人员全程协助下办完业务后，连连向工作人员道谢。

　　当天，老人在家人的陪同下乘坐轮椅来到网点办理业务。网点保安和大堂工作人员发现后，立即主动上前提供帮助，小心翼翼地协助老人通过无障碍通道进入网点，考虑到老人行动不便且对业务流程不熟悉，工作人员全程陪同在侧，耐心询问其业务需求，细致讲解办理步骤，手把手协助填写相关单据。从信息核对到业务办结，整个过程高效顺畅，让老人在办理业务的同时，深切感受到了银行服务的贴心与温暖。

　　一直以来，农行二十里铺支行始终将特殊客户群体的服务需求放在重要位置，致力于为行动不便客户打造便捷、舒适的金融服务环境。该行不仅在网点设立了无障碍服务通道，为特殊客户提供优先办理服务，还配备了爱心助老设备、便民服务箱等设施，从硬件上保障特殊客户的服务体验。同时，定期组织工作人员开展服务培训，强化“主动服务、耐心服务、暖心服务”意识，确保每一位前来办理业务的特殊客户都能得到专业、周到的帮助。

　　一次主动的搀扶、一段耐心的讲解、全程细致的陪同，看似平凡的服务细节，却传递出浓浓的金融温度。农行二十里铺支行将继续优化服务细节，完善特殊客户服务举措，以更贴心的服务解决群众实际困难，用实际行动践行“金融为民”初心，让金融服务真正走进群众心中，成为群众身边有温度的银行。