大众网记者 刘迪 通讯员 武瑶 济宁报道

　　近日，中国银行泗水支行以专业细致的服务，成功为客户兑换被火烧损的两万元现金，用实际行动诠释了"以客户为中心"的服务理念，赢得客户高度赞扬。

　　据了解，客户张先生因家中不慎失火，辛苦积攒的两万元现金被火烧损一部分。焦急万分的他来到中国银行泗水支行寻求帮助。工作人员第一时间安抚张先生情绪，并详细讲解残币兑换标准。由于纸币严重粘连，无法使用验钞机识别，必须进行手工清点。

　　在兑换过程中，工作人员小心翼翼地将粘连的纸币逐一分离，既要避免二次损坏，又要确保识别准确。经过两个多小时的耐心处理，最终成功为张先生兑换了新钞。"真的太感谢你们了，没想到被烧成这样还能兑换！"拿到新钞的张先生激动地说。