大众网记者 刘迪 通讯员 汤琦 济宁报道

　　8月16日，中国银行兖州支行以专业、高效的服务，为一位客户兑换因火灾严重损毁的人民币，及时化解了客户的难题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨。

　　日前，一位客户手持一沓被火烧得碳化粘连的纸币，焦急地走进中国银行兖州支行营业大厅。“这些钱还能换吗？攒这些钱也不容易啊……”面对客户的迫切询问，该行工作人员第一时间安抚客户情绪，并耐心讲解人民银行残损币兑换政策。

　　为尽可能帮助客户减少损失，该行迅速启动特殊残损币兑换应急预案，开通“绿色通道”，安排专人全程协助客户办理。由于纸币碳化严重、相互黏连，识别和清分难度极大。两名业务经验丰富的员工借助专业工具，小心翼翼地对碳化纸币进行逐张分离、辨识和鉴定，最大限度保全可兑换部分。经过细致认真的处理，最终成功为客户兑换人民币2000余元。客户对该行工作人员的专业能力和暖心服务表示衷心感谢。