大众网记者 刘迪 通讯员 高园 济宁报道

　　“真是太感谢你们了，这可解了我的燃眉之急！”8月28日，在医院的病房里，年过七旬的刘女士紧紧握住中国银行工作人员的手激动地说。

　　据悉，客户刘女士因突发急病住院，急需支付医疗费用，却因忘记存单密码无法取出存款。中国银行兖州支行得知情况后，迅速安排工作人员上门服务，完成重置密码业务，解了老人的燃眉之急。这暖心的一幕，正是中国银行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。“母亲住院急需用钱，密码又记不清，我们都急坏了，中国银行提供上门服务，真的太贴心了。”客户家人说。

　　中国银行兖州支行聚焦老年群体金融服务需求，始终将“适老化”服务作为提升文优服务质量的重要抓手，在网点配置便民设施，更主动延伸服务触角，为高龄、行动不便等特殊老年客户提供上门服务，以实际行动解决客户难题，让金融服务既有“速度”更有“温度”。