大众网记者 刘迪 通讯员 张雨濛 济宁报道

　　8月29日，中国银行环翠路支行接到一位客户家人的求助电话，称该客户因患病行动不便，无法前往银行网点办理银行卡换卡业务。得知情况后，环翠路支行高度重视，迅速启动上门服务机制，派两名工作人员携带移动设备，前往客户家中提供上门服务。

　　工作人员抵达客户家中后，轻声询问客户身体状况，耐心解释此次上门服务的流程，缓解客户紧张情绪。考虑到客户行动不便，工作人员全程指导客户核对个人信息、签署业务单据，并逐页讲解业务条款，确保客户清晰了解每一项内容。业务办理结束后，工作人员还主动留下联系方式，叮嘱客户后续有金融需求可随时致电。“没想到银行能专门为我们提供上门服务，真是解决了我们的大难题！”该客户家人说。