大众网记者 刘迪 通讯员 王琳琳 济宁报道

　　9月25日，神色焦虑李先生匆匆走进中国银行兖州支行，向银行工作人员诉说着自己的难题，原来，客户的母亲因意外受伤住院，急需支付手术费用，然而母亲的银行卡密码遗忘，且本人无法前来银行办理密码重置业务，这让客户心急如焚，于是来到银行寻求解决办法。

　　了解情况后，中国银行兖州支行迅速启动应急预案，安排两名工作人员携带移动设备，跟随客户前往医院。在医院病房，工作人员详细向老人解释业务办理流程，并在其同意后，按照规范流程进行身份核实、信息采集等操作。不到半小时，密码重置业务顺利完成。

　　“太感谢你们了，要不是你们及时帮忙，我真不知道该怎么办才好，你们的服务太暖心了！”客户李先生激动地握住工作人员的手，连声道谢。