2020年物业服务重点企业整体满意度80.70分

2021-04-28 09:35:48 来源: 中国消费者报 作者: 谭笑

  4月22日,中指研究院和中国房地产TOP10研究组发布2021中国物业服务百强企业研究成果报告。报告显示,2020年重点物业企业整体满意度为80.70分,连续4年保持在80分以上。从业主对百强企业各分项服务的满意度来看,安全秩序管理、绿化养护、清洁卫生、入户维修、物业人员素质、客户服务等项目满意度较高,均超80分。同时,社区文化活动、装修管理等项目满意度水平较上年均有小幅提升。

  报告显示,2020年,物业服务百强市场份额升至49.71%,较上年增加6.1个百分点。百强企业管理项目数量均值为244个,同比增长15.09%;管理面积均值达4878.72万平方米,同比增速达14.02%。TOP10企业管理面积均值2.64亿平方米,同比增长27.57%,强者恒强态势显著。报告显示,16家上市物业服务企业2020年的管理规模超过1亿平方米,碧桂园服务、保利物业、雅生活集团、恒大物业、彩生活在管面积超过3亿平方米,这些企业的规模增速多数都在30%以上。

  从经营绩效看,2020年百强企业营业收入均值实现11.73亿元,同比增长12.81%,基础物业服务收入继续增高,达到9.14亿元,同比增长11.92%,业绩贡献度为77.93%;多种经营收入均值2.59亿元,同比增幅达16.08%,增长弹性更高。在利好政策、资本市场的推动下,百强企业积极拓展和布局多元化的增值服务,探索和打磨高利润率的盈利模式,盈利能力持续增强。

  从发展潜力看,2020年,百强企业的合同储备项目数量均值为105个,合同储备项目面积均值为1830.51万平方米,同比增长分别为10.53%和8.63%。百强企业在稳固传统服务的基础上,跟随多元化需求,借助自身优质资源,及时推出丰富的服务,打通上下游产业,进一步扩充盈利渠道。如美城物业在教育资源的整合运用就极大地助力了企业的发展。据江西美城物业管理有限公司总经理肖灏介绍:美城物业充分运用母公司东投地产的教育资源,为业主提供涵盖迪士尼米奇妙妙家园早教亲子园、金太阳幼儿园等教育资源,为物业的增值服务找到新的探索方向。重庆康田智慧生活服务有限公司则从智慧服务平台发力,该公司总经理熊友平介绍:“目前,康田智慧服务建立了‘康田悦万家智慧社区平台’,智慧社区建设覆盖了公司全部在管项目,去年有5个项目被评为重庆市2020年智能物业示范项目。”

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责任编辑:王爽爱

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