农行济宁观音阁支行工作人员为聋哑客户办理业务

　　大众网记者 刘迪 通讯员 邢祥烁 郭振秋 济宁报道

　　近日，一位衣着整洁的中年男性客户，在一位老人的陪同下，来到农行济宁观音阁支行。

　　“您好！请问您需要办理什么业务？”大堂经理刘靖宇热情地上前接待客户。客户没有开口回复，而是用手比划示意，把手机递给刘靖宇看，只见手机屏幕中写着“我是聋哑人”。意识到这是一位聋哑客户后，刘靖宇立刻贴心地递上纸和笔，与客户开始了无声的“交流”。

　　刘靖宇通过纸笔交流，了解到该客户的孩子社保卡密码忘记了，需要代理未成年人重置密码，由于自己是聋哑人，其父亲陪他一起来办理取款业务。内勤行长邢祥烁耐心地向客户出示手写纸片进行解释，告知客户还需要先激活。

　　由于业务办理过程较复杂，与客户交流又存在障碍，办理了一个多小时，客服经理石卫东才为客户办理完密码重置、社保卡激活、取现等业务，涉及多个环节与细节，凭借扎实的业务功底和丰富的工作经验，一步步引导客户完成所有流程。业务办理完后，客户露出了满意的笑容，对着工作人员竖起了大拇指，并在纸上手写下了感谢的话语。