大众网记者 刘迪 通讯员 赵士兴 济宁报道

　　近日，在济宁，一位客户持有大量残币来到兴业银行济南分行网点，经工作人员了解，客户所持有残损币是平时做生意收到的零钱，由于存放时间过久，存在不同程度的霉变残损、褶皱变形严重，大量纸币粘连，自己清点不清楚有多少金额，希望该行工作人员可以帮忙兑换。该分行大堂经理在了解客户需求后，将其引导至残缺污损人民币兑换窗口，安排专柜为客户办理现金兑换业务。

　　由于纸币残缺污损粘连严重，清分机、点钞机均无法清点，需人工逐一识别清点。为减少客户柜台等待时间，该分行安排两名柜面人员为客户清点现金，逐张手工清点和鉴伪，并按照残缺污损人民币兑换标准准确识别半额及全额纸币，最终为客户全部兑换。拿到兑换好的现金，客户对该行工作人员高效、耐心的服务表示高度认可。

　　残损币兑换工作虽然是一件寻常事，却是兴业银行济南分行用心服务、真诚服务，始终“以客户为中心”服务理念的真实写照。下一步工作中，兴业银行济南分行将持续做好残缺污损人民币兑换服务，不断提高流通人民币的整洁度，优化现金流通环境，维护客户合法权益，做有温度的银行。