大众网记者 刘迪 通讯员 赵士兴 济宁报道

　　近日，在济宁，一位老年客户因突发疾病住院治疗，在治疗期间，一直心念自己在生病前因存折丢失工资未支取，兴业银行济南分行员工得知相关情况后，随即启动上门服务流程，安排工作人员上门核实，并为老人重新补办了存折，并成功办理了取款业务。

　　近年来，随着人口老龄化，该分行积极承担社会责任，推出各类适老化服务，包括网点适老化改造、上门服务等业务，用心关注客户需求；为满足特殊群体差异化服务需求，该分行坚持提供灵活服务、关爱服务，想客户之所想，急客户之所急，持续优化服务流程，不断提升服务质效。