大众网记者 刘迪 通讯员 韩佳彤 济宁报道

　　今年以来，招商银行济宁分行不断提升外籍来华人员、老年人及其他经营主体现金支付服务的便捷性和满意度，充分发挥商业银行“现金兜底”作用。

　　机制先行，明确职责，联动服务

　　招商银行济宁分行明确岗位分工协作机制，确保境外来华及老年客户及各经营主体的服务体验。对外籍来华人士、老年客户及其他客户群体人民币零钞和残损币兑换、外币兑换业务等优先提供绿色通道，优先安排业务熟练并具备良好外语服务能力的员工提供专窗服务。各网点均设置AB角外语咨询人员，确保专业服务能力。

　　制定“零钱包”现金服务方案

　　招商银行济宁分行按照人行要求，结合自身实际，梳理所服务的重点行业、重点场景、重点服务区域，确定网点“零钱包”投放方案和投放计划。分行设计带有招行标识的“零钱包”，统一制作后发至各网点，并制定“100、200、300”元三种“零钱包”标准，向有需求的群体提供零钞和残损券兑换服务。各网点每日提前准备充足数量的标准化“零钱包”和一定数量的“零钱包”空包，以满足客户的个性化兑换需求。

　　关注日常宣传，推动现金服务供需顺接

　　招商银行济宁分行统一设计“零钱包”暖心服务卡、“优化支付服务物料清单”“银行营业厅常用服务英语”等宣传物料，根据网点日常服务的客户群体以及所处位置，围绕大型商圈、旅游景区、医院等重点场景，将“食、行、游、医”作为重点推广场景，与公司、零售等业务部门协同联动，根据各行业特点指导各网点做好特色化重点场景区域的现金宣传和“零钱包”投放工作，并及时总结报送宣传稿件，形成浓厚的宣传氛围。

　　网格化管理，开展商户商圈的现金普法宣传

　　招商银行济宁分行依托网格化工作机制，将拒收人民币现金整治作为常态化工作，不断优化现金使用环境。组织各网点开展网点周边的经营主体以及重点商圈，持续开展商户排查，进行不拒收人民币现金的常态化普法和正面案例宣传，引导商户签订不拒收现金承诺书，摆放“支持现金支付”标识牌等，加大对商户使用现金及我行可提供“零钱包”服务的宣传力度。

　　截止2024年11月7日，招商银行济宁分行共发放“零钱包”512个，其中出租行业145个；已摸排商户并签订承诺书480个，张贴支持现金支付标识480个。

　　招商银行济宁分行将继续认真贯彻执行人行优化现金支付工作要求，更好地满足老年人、外籍来华人士、各经营主体及其他社会群体多样化支付服务需求，服务社会民生，优化营商环境，保障高水平对外开放，充分发挥“现金兜底”作用，落实“金融为民”的责任担当。