大众网记者 王冉冉 通讯员 杨宣 济宁报道

　　近年来，农业银行济宁高新区支行聚焦提升管理、降低投诉等工作，以实际行动践行“金融为民”的职责，推动消费者权益保护工作走深走实。

　　农业银行济宁高新区支行进一步完善内部消费者保护联动工作机制，组建消保联合工作组，共同协调推进监管转办投诉处置，研究制定重点领域投诉应对方案、具体措施，提高客户投诉及舆情处理的及时性、专业性和联动性，全面提升投诉处置效率。

　　农业银行济宁高新区支行深入实施投诉问题根源整治活动，及时、规范处置客户投诉，不断提升客户投诉处置的速度和温度；积极做好投诉事后管理，及时督导做好事项核实和客户安抚，对因支行员工过错引起的投诉，严格处理相关责任人。同时，农业银行济宁高新区支行持续构建完善纠纷多元化解机制，对符合条件的复杂投诉，指导各网点积极运用调解、和解等纠纷化解机制，妥善处理客户疑难投诉，积极稳妥化解风险。

　　农业银行济宁高新区支行将重点投诉指标纳入综合绩效考核评价方案，针对实际投诉管理情况差异化制定考核要求，精细化制定消保考核目标，突出对监管转办、投诉压降、投诉处理规范性等事项的考核评价，提升考核精准度、实效性，加强消保考核督导，压实各网点属地管理责任，切实做好客户服务和投诉化解。