大众网记者 刘迪 通讯员 李传腾 张妍 济宁报道

　　近日，农行嘉祥疃里支行接到客户刘先生的求助电话，称其父亲摔伤卧床，准备用社保卡内的养老金支付医药费，但遗忘了密码，导致后续治疗和日常开支受到影响，询问是否有解决办法。了解到这一情况后，该行营业网点内勤行长迅速响应，立即安排专人携带设备和业务材料前往客户家中提供上门服务。

　　在刘先生家中，工作人员仔细核对了老人身份信息，并严格按照业务流程，使用移动设备为其办理了社保卡密码重置的业务。期间，工作人员还贴心地向刘先生和家人们介绍了社保卡惠民政策，宣传了普惠金融产品。针对老人不熟悉手机操作的情况，进行了现场指导，解答了电子社保卡操作、医保业务办理流程及各项便利功能。“平时网点去得多，但没想到银行还能上门办业务！感谢农行疃里支行工作人员为我们专门跑一趟。要是没有你们的帮助，给老人支取养老金真成麻烦事了，还教会了我们用手机查询医保信息，我为你们的服务点赞！”刘先生深受感动，一再表示感谢。

　　近年来，中国农业银行嘉祥支行成立一支支便民服务队，联合普惠金融服务站，发挥“移动厅堂”服务优势，广泛延伸服务触角，常态化进村入户上门服务，为老年人、失能人群开辟专属服务通道，为“特殊”客群提供暖心服务，确保金融服务不漏一户、不落一人，用爱心、耐心、责任心打通金融便民的“最后一公里”。