大众网记者 刘迪 通讯员 崔鑫鑫 济宁报道

　　近日，一位中年男子走进农行兖州魏井支行，大堂经理热情接待了客户，并询问需要办理什么业务。然而客户并没有回答，只是露出焦急的表情指指社保卡，并且嘴里发出“啊啊啊”的声音。大堂经理意识到客户是一位听障人士，随即找出纸笔与客户进行交流。

　　通过书写了解到，客户需要修改医保账户密码，由于客户对社保卡双账户可以设置不同的密码导致在沟通过程中出现误解，逐渐变得不耐烦，但大堂经理仍然耐心在纸上为客户解释，并引导客户到附近药店修改医保账户密码。随后，客户返回又为其重置金融账户密码，解决了客户问题。客户激动地在手机备忘录上打出“谢谢”，并且开心地竖起大拇指表达对其他银行员工的感谢。

　　纸笔传温情，服务暖人心。农行兖州魏井支行员工用行动不仅温暖了客户的心，更是对“客户至上，始终如一”的践行。