中国人寿始终践行“以人民为中心”的发展理念，全面深化全集团服务工作转型升级，切实推进消费者权益坚实保障与客户服务持续优化，致力于围绕客户一站式、多元化、全生命周期的金融保险需求，提供一揽子的金融保险产品和服务，更好满足人民群众日益增长的保险保障和财富管理需求。

　　面对面，与您交流“更近一点”

　　深入开展“高管讲消保”

　　中国人寿高度重视消费者权益保护工作。金融教育宣传月期间，多家成员单位共同开展“高管讲消保”活动，各级分支机构高级管理人员通过带头签署《消保自律公约承诺书》、发表高管宣言、开展“高管示范讲堂”“行长站大堂”等方式参与金融教育活动，集中向社会公众和广大客户展示中国人寿用心保障消费者合法权益的举措和成效，进一步营造人人参与、人人尽责的金融教育宣传氛围。

　　全新上线消费者权益保护云展厅

　　中国人寿打造常态化教育宣传新阵地，创新教育宣传形式，采用智能AI技术搭建云端虚拟展厅，汇聚八大权益、消保典型案例、以案说险、风险提示等金融知识，展示中国人寿“用心守护 放心托付”消保文化，用更生动、更鲜活、更有趣的形式助力广大金融消费者提升金融素养、增强风险意识、保障自身合法权益。云展厅还贴心配备“大字版”适老模式，一键切换，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，让金融知识看得清、用得上。

　　心贴心，金融服务“更暖一点”

　　理赔服务升温度、加速度

　　2024年前三季度，中国人寿集团旗下寿险公司赔付金额454.4亿元，赔付件数1820.8万件，整体赔付时效0.34天；推广全流程无人工理赔，特定赔案处理时效提速90%；理赔直付548万件，最快可达秒级理赔；电子发票理赔663万件，整体理赔时效0.27天；为超4.6万客户提前送去关爱预付金额近6.9亿元。财险公司赔付金额509亿元，赔付件数1792万件；积极服务实体经济，支付各类法人客户赔款超209亿元；支付涉农赔款超56亿元；助力绿色转型，低碳修复配件近100万件。

　　保险条款“悦读”更易懂、更智慧

　　中国人寿财险公司行业首发保险条款“悦读”功能，解决保险条款文本长、专业性强、阅读“枯燥”“晦涩”等客户痛点，通过小改造为客户带来大便利，让保险条款阅读通俗、简约、智慧。该功能包括“条款导读”“阅读指引”等阅读辅助材料，通过通俗易懂的文字，便于客户快速了解产品，同时利用数智技术增加“进度条”、听读功能和实时互动解读，并提供适老化改造，如自定义文字设置等，以满足中老年客户需求。

　　支付服务更包容、更便利

　　中国人寿集团成员单位广发银行针对老年人和外籍来华人员在支付服务中的问题，推出多项优化举措，例如保留传统产品并改造自助设备、主动提供上门服务、优化手机银行“长辈版”等，以及优化开户流程、提供双语服务、设立涉外服务窗口、增加支持外卡受理POS机布放、发布英文版手机银行等。同时，广发银行还推出小面额“零钱包”产品，2024年以来累计兑换超16万个，全行ATM均支持境外银行卡取现，提升现金服务能力。

　　肩并肩，触点功能“更优一点”

　　“中国人寿微官方”小程序全新上线

　　全新上线“中国人寿微官方”小程序，为客户提供更便捷综合金融服务，汇集保险、银行、基金、养老社区等产品和服务，实现一站式查询和选购。

　　广发银行APP推出10.0版本

　　广发银行正式发布手机银行10.0版本，重点围绕便民、利民、惠民、悦民、育民的理念，为客户提供更加便捷、高效、安全的移动金融服务体验。同时，联合华为共建鸿蒙生态，全新推出“广发银行App鸿蒙原生版”以及“广发银行金融服务”元服务，成为业内首家推出“一体两面”服务新模式的银行，实现从“APP即银行”向“手机即银行”的突破性转变。

　　中国人寿财险安心享平台全面升级

　　中国人寿财险公司“安心享”线上服务矩阵集APP、微信公众号、小程序于一体，打造数字化保险新体验。“安心享”5.0版优化平台架构，扩展产品与服务，重构电子保单下载、在线理赔与批改、线上咨询等服务流程，强化消费者权益保护，上线英文版服务专区及农户保险服务，并推出VIP权益日、线上品牌日等活动，持续提升用户获得感与服务便捷性。

　　手拉手，与您分享“更多一点”

　　第18届“国寿616”客户节

　　中国人寿第18届“国寿616”客户节，以“牵手国寿 智享未来”为主题，聚焦多样化金融服务需求，开展一系列互动性强、趣味性浓、获得感高的客户活动。线上打造“2+5+N”活动平台，“国寿智享未来城”主会场集成各单位五大活动专区，线下覆盖超5000余个营业网点，举办超7000场次客户节活动。客户节向客户推介金融产品280余个，投放增值服务权益资源超300项，累计覆盖客户超1.3亿人次，客户满意度超87%。

　　“国寿好服务”子品牌发布

　　中国人寿寿险公司发布“简捷 品质 温暖”国寿好服务品牌，“简捷”是一步即达、触手可及，让客户更省心；“品质”是专业领航、匠心所至，让客户更舒心；“温暖”是关怀备至、解你所难，让客户更安心。经过多年深耕，公司形成“服务渠道广”“线上服务全”“理赔服务优”“智能服务强”“增值服务亮”“适老服务暖”“消费者权益保护实”“服务体验好”八大核心优势，努力超越客户期待，成就行业标杆。在中国银保信发布的2024年上半年人身保险服务质量指数评价结果中，中国人寿寿险公司位居行业榜首。

　　增值服务体系焕新升级

　　中国人寿围绕健康、运动、亲子、女性等多元化客群需求，持续打造“听名医 讲免疫”“700 健行”“国寿小画家”“悦己生活”“艺术回山”等客户喜闻乐见的品质增值服务活动。集团旗下寿险公司VIP客户服务全面升级，新增体检类、就医绿通类、康复护理类三类九项服务权益，贯穿“病前健康管理”“病中就医服务”“病后康复护理”，打造高品质服务体验，公司2024年1月-11月增值服务总服务人次累计超6500万。

　　中国人寿致力于将每一个服务触点打造为与客户情感链接的桥梁，用真心与专业守护每一位客户的幸福与安康。未来，公司将继续秉持“以客户为中心”理念，不断深化金融供给侧结构性改革，为客户提供更加卓越、贴心的服务体验。