大众网记者 刘迪 济宁报道

　　近日，一场温馨的服务场景在兴业银行济南分行上演。上午10点，该分行辖属济宁分行营业大厅内，一位头发花白的老人拄着拐杖，手里紧攥着一张缴费单据，在自助服务区前踌躇良久。敏锐的大堂经理察觉到老人的焦急，立即上前询问。

　　原来，72岁的王先生因个人事务需要缴纳非税费用，但子女都在外地工作，他尝试通过手机银行操作多次未果，无奈只能带着现金来到银行求助。面对智能化设备，“这些屏幕点来点去，我老花眼看不清，手一抖就按错了。”老人的话语中饱含着无奈。了解情况后，工作人员迅速搬来座椅，轻声安慰老人坐下休息，并递上温水，耐心演示手机缴费流程，发现老人因视力模糊和操作困难难以完成后，随即调整方案，开启“绿色通道”，全程陪同老人前往传统柜台办理业务，从递送单据到核对信息，细致耐心，让老人倍感安心。

　　这一幕是兴业银行济南分行“适老化服务”的生动缩影。据了解，该行近期推出一系列适老举措，设立“助老服务专员”，网点配备老花镜、放大镜等便民设施，保障充足的现金备付，并为独居老人建立“一对一”应急联络机制。在数字化转型进程中，兴业银行济南分行始终秉持“服务无差别，关爱零距离”的理念，用温暖的服务、贴心的关怀、平等的尊重，为老年群体架起跨越“数字鸿沟”的暖心桥。