大众网记者 刘迪 通讯员 朱庚鑫 济宁报道

　　11月2日，中国农业银行济宁安居支行接到一位客户家属的紧急求助，称家中老人因病住院，无法亲临网点办理一项重要业务，情况迫切。了解这一特殊情况后，该网点立即启动应急服务机制，开启绿色通道，将银行“柜台”搬至病房，以高效专业的服务和人性化的关怀，圆满解决了客户的难题。

　　在接到求助后，安居支行迅速响应，立即指派两名业务熟练的工作人员携带移动服务设备，前往医院提供上门服务。当工作人员走进病房时，看到的是身上插满医疗管线、身体虚弱的老人。面对这一特殊的“办公环境”，两位工作人员没有丝毫迟疑，他们以极大的专业精神和耐心，投入到业务办理中。

　　由于业务需要现场拍照和人脸识别认证，这对于卧病在床、行动不便的老人而言是一项不小的挑战。为确保业务顺利办理，工作人员半蹲在病床前，小心翼翼地调整设备角度，同时用轻柔的声音反复、耐心地引导老人。“老人家，您看这里，稍微眨一下眼就好……”“对，就是这样，您真棒！”一句句温暖鼓励，化解了老人的紧张与不适。在整个过程中，他们始终面带微笑，用细致的关怀最大程度地配合老人的身体状况。

　　凭借其专业的操作和充满人情味的沟通，这项特殊的业务得以快速地办妥，解决了客户一家的燃眉之急。