大众网记者 刘迪 通讯员 肖怀宇 济宁报道

　　11月12日，农业银行李营支行工作人员走进人民医院病房，为行动不便的李先生办理社保卡密码重置业务，用“上门服务”践行“金融为民”理念，让金融温暖直达群众心坎。

　　据悉，李先生因意外住院，急需使用社保卡结算医疗费用，却不慎遗忘密码。由于李先生行动受限无法前往网点，农行李营支行在得知情况后，迅速启动特殊客户服务预案。网点工作人员携带移动智能终端，半小时内便抵达病房，全程俯身耐心讲解业务流程，仅用15分钟就完成身份核验、人脸识别、密码重置及余额查询等操作。业务办理完毕后，工作人员还现场指导家属绑定手机银行，方便后续线上缴费，切实解决了李先生的燃眉之急。

　　“客户出不来，我们就走进去。”农业银行李营支行工作人员肖怀宇说，针对老年群体、住院患者等行动不便客户，网点专门开通“上门服务绿色通道”，配备便携式设备与专业人员。今年以来，已累计提供上门服务超50次，业务涵盖社保卡激活、密码重置、账户授权等。此外，工作人员在办理业务时，还会为客户普及“就医缴费防诈骗”知识，用通俗语言提醒“陌生链接不点击、验证码不泄露”，将金融安全防护网延伸至病床前。