大众网记者 刘迪 通讯员 张廉攀 济宁报道

　　今年以来，洸河农行围绕服务流程、业务协助与设施配置三大维度，系统推进适老化服务升级，以有温度、更便捷的金融服务为老年客户撑起一把“暖心伞”，持续传递金融服务的尊重与关怀。

　　在服务流程优化方面，该行推出“进出门引导”服务，实现老年客户接待全程化、贴心化。从老年客户步入营业厅起，工作人员便主动上前问候，了解其业务需求并引导至相应区域，帮助老人快速适应厅堂环境；业务办理结束后，工作人员亦会细心提醒客户清点并带好随身物品，微笑送别，以全程“无缝衔接”的服务动线，让老年客户感受到细致入微的关怀。

　　面对老年客户在智能设备操作、单据填写及产品理解等方面的实际困难，该行提供“一对一全程协助”服务。工作人员以通俗易懂的语言，耐心讲解业务流程与操作步骤，逐项解答疑问，确保老年客户对每一环节都清晰明了，有效缓解他们在办理业务时的紧张与不便，增强办理信心。

　　硬件设施方面，该行在营业厅内全面配齐适老配套，铺设防滑地面保障行动安全，设置爱心座椅供客户歇息等候，并备有老花镜等便民工具，方便老年人阅读单据与宣传资料。这些细节上的用心，切实解决了老年群体在业务办理过程中的常见难题，彰显了服务设计中的“人性化温度”。