大众网记者 刘迪 通讯员 周晨曦 济宁报道

　　“真是太感谢你们了，知道我腿脚不便，特意跑到车边给我办业务，省了我好多麻烦！”11月10日，家住金城街道的张先生在农业银行金城支行体验了一次特殊的“车边服务”后，难掩心中的感激之情，对网点的贴心服务连连称赞。这暖心的一幕，是农行济宁金城支行践行“以客户为中心”服务理念，精准服务特殊客群的生动缩影。

　　当天上午，张先生骑着三轮车来到农行金城支行，计划办理社保卡激活业务。由于年事已高、腿脚不便，他下车后尝试起身时显得十分吃力，这一细节被细心的大堂经理察觉，她立即快步上前，稳稳地搀扶住老人，并轻声询问原委。在了解到张先生因行动困难难以进入网点后，工作人员马上贴心告诉张先生不用下来，坐在三轮车上就能办理业务。

　　工作人员安顿好张先生后，迅速返回厅内取来移动办公设备（外拓Pad），将“临时柜台”设在了张先生的三轮车旁。办理业务时，她自然蹲下身，与坐在车上的老人保持平视，耐心指导其出示证件、核对信息、签字确认，并用通俗易懂的语言细致讲解每一个环节。整个过程动作轻柔，态度亲切，仅用了十几分钟便顺利为张先生办结了业务。

　　“本来还担心折腾半天，没想到农行服务这么贴心，把方便直接送到我身边！”业务办妥后，张先生感动地说。“大爷您客气了，这都是我们应该做的。以后办业务要是有需要，提前跟我们说一声，我们还能上门给您办！”面对赞誉，工作人员微笑着回应。

　　近年来，农行济宁金城支行持续聚焦老年人及行动不便等特殊客户群体的金融需求，积极优化服务流程，通过“上门办”“贴身办”“车边办”等一系列人性化举措，主动延伸服务半径，切实破解客户出行难、办事难的问题，将便捷与关怀直接送到客户身边，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，让金融服务不仅高效安全，更充满了人性的温度。