大众网记者 刘迪 通讯员 蒋进港 济宁报道

　　11月10日，农业银行济宁王因支行识别并拦截一起疑似电信诈骗事件，帮助一位老年客户避免了2万元的经济损失，以实际行动践行了“面向三农、服务城乡”的服务承诺。

　　当天下午，一位老年客户来到王因支行柜台，要求提前支取一笔2万元的定期存款。当值客服经理在按流程说明提前支取将产生利息损失后，出于保障客户资金安全的考虑，主动询问取款用途。客户起初表示要“购买手机”，这一与金额明显不符的理由立刻引起了经理的警觉。在经理的温和追问下，客户又改口称款项将用于“参加亲戚喜宴”，言辞闪烁且神情不安。

　　凭借日常培训积累的反诈经验与对类似案例的熟悉，客服经理判断客户很可能正遭受电信诈骗诱导。她立即暂停业务办理，转而用更耐心的态度与客户深入沟通，结合常见诈骗手法——如冒充公检法、虚假购物、高息理财及人情陷阱等，细致剖析了诈骗分子的作案特征，并反复强调“不轻信、不透露、不转账”的防骗原则，建议客户务必核实情况、与家人商议。

　　经过一番真诚劝导与专业风险提示，客户情绪逐渐平复，最终决定暂不取款，先回家与子女商量，并对银行工作人员认真负责的态度表示感谢。