近年来，济宁移动始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体办事痛点，主动延伸服务触角，以上门办卡的暖心举措，破解群众急难愁盼，用实际行动践行央企责任与担当。

　　日前，一位老人家属来到济宁移动洸河东路营业厅焦急求助。家中高龄老人因病重卧床，无法亲自到厅办理手机卡补办业务，而手机卡是老人与家人联络、接收重要信息的关键载体，补办需求十分迫切。

　　营业厅工作人员第一时间安抚家属情绪，立即启动特殊群体上门服务流程，详细记录老人身份信息、家庭住址及业务需求，快速备齐办理材料。厅主任文娜和服务管理申燕主动利用下班时间，专程赶赴老人家中，为他们提供上门服务。

　　在老人家中，工作人员轻声细语沟通、轻柔规范操作，全程避免打扰老人休息。仅十余分钟，便高效完成身份核验、信息登记、补卡办理等全流程业务。同时，工作人员还贴心为老人调试手机、讲解基础使用方法，叮嘱家属遇到通讯问题可随时联系营业厅，细致入微的服务赢得家属由衷称赞。

　　一直以来，济宁移动针对老年人、病重患者、残疾人等特殊群体，坚持特事特办、急事急办，打破窗口服务的空间限制，将便捷服务从营业厅延伸至群众家门口，切实解决特殊群体办事不便的难题。