失联跑路预付卡变“吞钱卡” 维权难题待解

　　专家建议，拓宽消费者举报渠道建立存款保险保证金制度

　　《经济参考报》记者近日在沈阳采访了解数起预付式消费“跑路事件”。以优惠为由头，吸引消费者办理储值卡、消费卡，办理之后门店却突然关门，甚至仅以一纸公告打发消费者……预付式消费已成为消费者投诉维权热点。在预付式消费中，一旦商家跑路，消费者就会损失预交款。除此之外，消费者还面临着被限制自由选择权，陷入不平等格式条款陷阱等诸多权益受损状态。专家及业内人士建议，应当拓宽消费者举报渠道，并呼吁建立存款保险保证金制度，对发行预付式消费卡的经营者建立专用的行业信用档案，让消费者不再维权无门。

　　预付式消费“看上去很美”资金安全风险突出

　　“亲，办个卡吗？”“亲，订两套照片，送一套哦。”“亲爱的，充值1000元办理会员卡，赠送您一次免费美甲。”……如今，在商场、超市、美容院、健身房等花销较大的休闲娱乐场所，店员们总会很热情且频繁地推销预付消费。

　　随着市场经济的快速发展，预付式消费作为一种新型消费模式越来越多地走入大众视野。在预付式消费中，通过预先支付一定的金额，消费者不仅可以获得一定的优惠，同时可以按次或按期获得商品、接受商家服务。

　　这种消费模式，正广泛应用于服务领域，不过由于相关法律尚不完善、社会监督监察体制不健全等原因，预付式消费在给消费者带来便利的同时，背后潜藏一定风险，而消费者则成为这种风险的承担者。

　　《经济参考报》记者采访发现，沈阳一家有着近二十年历史的大型儿童摄影机构“太阳部落”，在去年“双十一”前夕突然关门，让众多消费者“欲哭无泪”。

　　“我可能是最不幸的一个，当时我刚带着孩子去拍完百日照，第二天就得知照相馆黄了。”孩子妈妈陈丽称。

　　拍摄好、服务耐心，主题好看……沈阳“太阳部落”儿童影楼一直因口碑好，以及性价比高的拍摄套餐，备受消费者青睐。可是2018年11月5日，这家影楼竟然关店了。

　　“敬告各位太阳部落顾客：因太阳部落老板孙大博出走，不知去向，拖欠员工、供应商等薪资和款项，导致店面无法经营。各位顾客所有的权益，请走法律途径进行维护。”在突然关店后，沈阳“太阳部落”儿童影楼小西路店紧闭的店门上只贴了一张告示，还有一张消费者自发组织的维权群二维码。

　　事情发生后，一些顾客选择报案，被骗消费者迅速加满几个微信群。经过消费者不断地维权、投诉，记者近日了解到，这一事件已初步解决。据斗姆宫派出所相关负责人介绍，斗姆宫派出所和辽宁省人像摄影协会积极展开协商，基本达成一致，目前太阳部落的现房主同意将房子租给摄影机构，摄影机构将接续太阳部落遗留的所有单据为消费者服务。维权群中的家长们互相转发摄影机构留下的电话，有的家长已经给孩子进行了补拍。虽然一些家长仍有所不满，准备继续维权，但大部分家长觉得“处理得不错”。

　　“能接着给照就太不错了，本来还以为彻底没戏了呢！”在“太阳部落”为孩子预订了两套摄影套餐的家长王雨告诉记者。在她出示的“太阳部落”拍照全款单上显示，她为孩子订购的一套价值600元的“三只小熊”和一套价值1400元的马场主题都没有进行拍摄，全款单的备注栏上写着“满2000拍一送一”。

　　记者采访发现，这样“跑路”的例子并不鲜见，不过大多数都不了了之。记者加入的维权群中，很多消费者大吐苦水：“我花了200元办的洗车卡，赠送一次免费清洗，等下次再去，店倒闭了。”“省医院东门一家兰州抻面，说办卡优惠，办了以后也就三四个月，店就黄了。”

　　去年以来，在沈阳拥有多家分店，全市会员合计超过8000人的沈阳某瑜伽健身会馆几家分店，相继出现拖欠房租与电费、拖欠员工及私人教练工资、以装修另行选址等为由闭店等非正常经营状况。

　　消费者陈璐告诉记者，自己2018年3月份花了6000元在该瑜伽健身会馆沈阳中兴店办理了两张健身卡，以及价值800元的私教课。“当时介绍是包括游泳、健身和瑜伽，办的是预售，说4月份开馆，结果到4月底连游泳池都没建，又说等到6月份，我申请退款，钱到现在也没退回来……店家就说前老板跑了，他们不管，真是很愤怒。”

　　记者在采访中了解到，权益受到损害的除了消费者，还有门店员工，在“太阳部落”跑路事件发生时，太阳部落的员工小玲曾告诉家长，员工都有半个多月没见过老板了。且之前他们丝毫没有得到有关店要黄的消息，店面一直正常营业，“老板平时也不怎么来店面，所以这次我们也没觉得异样，没想到等来等去等到这样一个消息。”据小玲透露，店面拖欠了所有员工一个月工资。无独有偶，该瑜伽健身会馆也出现了拖欠员工工资问题。

　　记者调研发现，很多消费者遇到商家“跑路”往往“大事化小，小事化了”。“本来就损失了几千块钱，要是打官司既消耗时间也耗费精力，能不能赔还不一定，实在不值得。”“太阳部落”事件被骗客户李悦告诉记者。

　　正如李悦所言，沈阳的刘先生也告诉记者，他曾将一家名为“仕女瑜伽”的健身馆老板告上法庭并获得胜诉。“前后折腾了几个月，最后法院虽然判我们赢，但是健身馆老板名下没有钱，审判结果还是无法执行。”刘先生说。