聚源热力有限公司送温暖(图)

　　截至今年9月26日，山东聚源热力有限公司安全生产突破1000天大关，连续10年保持了安全生产态势稳定的良好局面，创建厂23年以来最高安全记录。

    山东聚源热力有限公司（下称“聚源集团”），原为济宁市东郊热电厂，始建于1989年，隶属于济宁市国资委，行业归口于济宁市住建委。公司以发展集中供热事业、提高居民生活质量为己任，按照安全文明生产与经济、社会、环境协调可持续发展的原则，坚持以科技为支撑力、以人才为推进力、以文化为引领力，实行先做大再做强、先局部突破再同心多元化发展的战略，现已发展成为集热电生产、科研设计、节能环保、供热服务、热力勘察设计施工、商业服务等于一体的现代集团化企业。

    近年来，在市委、市政府的亲切关怀和上级部门的大力支持下，企业不断追求创新和供热规模的扩大。目前，聚源集团资产总额9.69亿元，拥有控（参）股企业6家，已实现热电装机容量86兆瓦，锅炉容量930蒸吨，集中供热面积1325万平方米（济宁城区960万平方米、济宁高新区35万平方米、曲阜市区280万平方米、兖州开发区50万平方米），累计取缔低效燃煤小锅炉上千台，每年可减少烟尘排放量1万余吨，减少二氧化硫排放7000多吨，为大气质量的改善和居民生活水平的提高作出了积极的贡献。

    优质服务树品牌

    据了解，聚源集团承载着全市3/4面积的供热责任，近150多个片区，10多万热用户。集中供暖涉及热网输配、换热站的运行、居民家庭使用等各个方面，供暖初期，总管网及分支管网都难免会出现跑、冒、漏现象，一些片区的循环不平衡，或居民家中的循环不畅等，任何一个环节出现问题，都有可能导致暖气不热现象发生。

    “为提供及时、高效的供热服务，保证用户的供热效果，公司着眼全局，科学规划，合理统筹，完善各项供热措施，将着力点放在全力提高供热服务上。”聚源集团东郊热电厂厂长王伟说道。

    针对采暖期存在的管网老旧、失水严重、平衡调整难度大、换热站超负荷等各类问题，聚源人未雨绸缪，突出“早”字当头，组织各供热所主要负责人和技术人员对供热管理、设备维护、管网改造 、热站拆分等方面可能存在的问题进行逐条逐项分析评审，制定切实可行的改造措施，尽全力降低各供热环节出现纰漏的可能性；同时，加强对新增换热站换热器的管理，避免热损大、计量误差大、售后服务不到位的产品进入供热市场，维护热用户的利益，减少企业用户的经济损失。

    此外，为保证及时准确地解决供热用户反映的问题，提高排除故障速度，该厂优化升级了聚源客户服务系统，客服热线由去年的2部增加到如今的10部，并由当初人工派单升级为24小时畅通的信息自动化派单，此举不但明确了问题责任人，提高了应急反应能力，还为开展优质服务评比活动提供了准确的信息依据。为提高供热人员日常处理管网 、设备事故能力水平，该公司先后安排各级供热技术和管理人员前往青岛、威海、济南、招远、唐山等10多个地市学习，聘请知名热电行业专家、学者进行现场授课，加强供热技术培训力度，提高聚源人的服务意识，以确保供热质量。

    积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉。凭借着持续不断、一点一滴的积累和付出，秉承“真情献社会、温暖千万家”的服务理念，坚持用真心、真情、真意打造“好温暖”供热服务品牌。如今，“好温暖”供热服务品牌已逐渐深入人心，影响力与日俱增。该公司先后被评为“山东省电力安全生产工作”先进单位、“山东省燃气热力行业安全管理”先进集体，获得“山东省燃气热力行业十佳诚信企业”和“济宁市职业道德十佳先进单位”等荣誉称号。

    节能减排重环保

    随着时 代的推进，技术和制度创新已成为当前企业节能减排提速发展最有力的武器之一。以科技创新为先导，强化节能挖潜，加快淘汰落后生产工艺，加强环保投入和污染控制，加大节能技术改造资金的投入，是聚源人在节能减排实践中的重要手段。

    近年来，聚源集团励精图治、精心部署 ，以六大举措扎实推进节能减排工作，取得明显成效。一是建立健全以机组节能减排绩效管理为基础的“节能减排调度”管理信息平台；二是开展汽轮机通流部分改造 、高压变频装置 、少油点火助燃完善等成熟技术的应用研究。通过汽轮机通流部分改造，使用新型的汽封技术，降低汽轮机热耗；三是改进锅炉设计，采用先进的燃烧器，减少污染排放，提高锅炉效率；四是进行脱硫系统综合改造，全面采用脱硫、高效除尘、废水治理等环保技术，降低污染物排放；五是对疏水系统进行综合治理和改造，采用先进的节水技术和设备，降低水资源消耗；六是发展循环经济，强化新设备和技术运用，提高粉煤灰综合利用率和工业水循环使用率。

    据了解，随着近年来济宁城区建设改造的一步步 推进，蒸汽输送采暖问题凸显。一是蒸汽管网热损异常巨大（一般情况下超过30%，严重时达到50%以上），造成能源的极大浪费；二是供热半径小（供热半径仅为5.5公里），供热区域受限。

    鉴于此，为响应省、市号召，使供热系统安全、稳定、可靠和节能，聚源集团于2010年、2011年分两期完成了对原有蒸汽及原有低温循环水采暖用户置换为高温水的改造工程。工作人员介绍，通过对城区供热系统进行改造，将低温循环水加入高温水系统，实施高温水供热替代蒸汽管网供热，仅对管网进行改造，项目热源并未发生改变。项目投入运行后，现已新增300万平方米的供热能力，有效满足了城区新增供热负荷的需 求，供需矛盾得到极大缓解，且每年节约标煤4.47万吨，减少二氧化硫排放量2500吨、粉尘5000吨。

    在经济运行管理上，聚源人狠抓降本增效，加强供热运行管理，严控进厂煤炭质量，适当掺烧型煤，降低了生产成本，减少供热能量损耗，取得了显著的经济效益。

    聚源精神凝心力

    如何凝聚全员力量，同心共促企业发展？聚源集团从关爱职工工作生活、建设企业文化、打造责任形象等方面着手，营造良好的和谐氛围，激发职工始终保持积极向上、勇于担当、敢于拼搏的良好精神状态。

    全方位关爱，实现职工、企业发展的双赢。该公司全面贯彻落实集团人才森林计划，本着以人为本，实现企业与职工共同成长、共享发展成果的理念，全力打造专业人才培养模式。以培养“学习型、知识型、技能型、专家型”职工为目标，开展技能比武大赛，提升热电行业职工的岗位技能，加快技能人才队伍建设，促进高技能人才脱颖而出，实现人才技能的储备。

    此外，组织员工进行各类文体比赛，开展“聚源热力杯”兵乓球、足球比赛活动；为单身员工搭建幸福桥梁；文体活动中心等休闲健身场所也相继投入使用。通过这一系列举措，进一步丰富了广大职工的文化生活，增强了其主人翁意识，也充分调动起员工的工作热情和积极性。

    建设企业文化，凝聚全员力量。企业文化既是发展之基又是立身之魂。聚源人经过不断的探索和实践中的反复锤炼，最终形成了“自强不息、顽强拼搏、奋发向上、只争朝夕”的企业精神。

    在此精神的指引下，该公司将企业文化不断向部室、班组、岗位转化，大力加强班组文化建设，形成具有各班组特色的子文化，丰富和完善了聚源精神的文化内涵，让聚源精神能够真正在职工心中落地生根，内化于心，外化于形，以文化凝聚合力为企业发展提供不竭动力。以“聚源精神”为核心，全力打造热电标杆企业。也正是在这种和谐的文化氛围下，才有了聚源人在各个领域勇攀高峰、争做标杆的良好局面。

    安全生产筑和谐

    如今，安全意识已然渗入到每个聚源人的一言一行里，正如王伟所说的那样，“安全生产是热电企业发展的生命线，做好安全生产工作是企业生产运营过程中永恒不变的主题。”

    据工作人员介绍，聚源集团历来注重员工的安全意识培养，并把各类安全教育培训与安全考评工作作为员工管理的一项日常工作来抓 ，经常性地开展安全事故演习和安全专业知识竞赛，不断提高员工的安全意识和技术素质。

    在生产过程中，加强设备管理和隐患自查整改工作是企业安全生产工作的重中之重。根据生产要求，严格执行管理的“两票三制”、“四大规程”、“五项监督”，做到层层把关，并按照季节的不同，分别做好防雷击、防触电、防火等各项预防性试验和检查工作。

    加强设备自查整改，班组各岗位通过交接班检查和巡回检查，及时发现设备缺陷和隐患，第一时间进行处理。通过预防与治理结合的一系列行之有效的措施和方法，截至9月26日，聚源集团实现连续安全生产1000天，确保了企业生产秩序的正常运转和可持续稳步发展。

    始终强抓安全生产管理、狠抓热电设备治理，以确保安全生产及供热质量不出纰漏。进一步加大安全管理力度，按照“重奖重罚”的原则，逐级落实安全责任制。变被动管理为主动要求，结合春季安全大检查，对各类设备的安全隐患进行全面、细致的排查，共查出各类问题285项，其中管理类隐患42项，缺陷及隐患类243项，现已全部整改完毕。结合春检、安全月及反违章专项活动，组织职工观看消防安全演习事故案例纪录片，结合“安康杯”和“安全生产月”活动开展安全知识竞赛，提高了职工的安全意识。

    为保证供热设备、管网及设施出现异常情况时 ，能够迅速组织队伍进行抢修，成立了“供热事故抢险突击队”，固定抢险车辆，全天候解决供热过程中的突发问题。在供热运行和调整上，提前制定冬季科学供热方案及供热应急预案，为采暖期的安全生产、稳定供热奠定基础。

    进入采暖期后，聚源人的工作重心转向对外供热服务，全体人员分组深入各供热管理所一线片区进行服务，尽一切可能为用户提供便利。针对供暖初期易出现的问题，集中技术骨干专门成立了技术攻关小组，现场勘查诊断，判断出现异常的原因，确定整改方案，并指定责任人，确保问题不解决人员不撤离。

    勇担责任暖民心

    2011至2012年采暖季，供热一线服务人员平均每人承担约15万平方米的服务任务，供热服务工作直接面对千家万户。面对繁重的工作任务，他们始终倡导“靠前”服务、“主动”服务，加大管理力度强化服务意识，注重抓服务承诺，在工作的各个层面树立“以服务为天”的理念。全体员工按照要求，遵循“辛苦我一个，温暖千万家”的服务精神，面对不同用户、不同供热系统，各种不同的需求，贯彻“礼貌、耐心、周到、细致”服务方针，坚持把“用户满意”作为衡量公司供热服务工作的标准，用真情创造了供热优质服务品牌，得到了广大用户的赞誉。

    收到锦旗15面，各类表扬信件30余封，5人次获得“优质服务标兵”称号，供热四所被市总工会评为“工人先锋号”，供热三所东门换热站连续多年被评为省级“青年文明号”，供热五所宋梅花同志及其班组因在供热服务工作中热情周到、认真负责，被多家主流媒体采访报道。用真心换真情，优质的服务换得了用户的理解和认可，去年采暖期的收费率达到了98.59%，创企业有史以来最好成绩。

    为进一步做好冬季采暖供热服务工作，聚源集团针对上一个采暖期个别供热管理所负责的片区存在房屋老旧、隔热效果差、服务面积超负荷等问题，采取相应解决措施，在去年5个供热管理所基础上，新增供热第六管理所，并对供热服务片区进行了适当调整。

    同时，结合供热服务软件系统的建立，继续在各供热所间开展“比笑脸服务、树聚源形象”的流动红旗竞赛活动，设立供热服务奖励基金，每月从服务质量、供热质量、供热秩序等方面对各供热所整体工作进行综合评价，并列入个人绩效考核。采暖期结束后 ，再对整个采暖期供热服务情况进行总结评比，对表现突出的服务人员进行奖励，达不到标准的服务人员直接进行末位淘汰，有效地对供热质量和服务标准进行监管。

    聚源人必将一如继往地发扬“自强不息、顽强拼搏、奋发向上、只争朝夕”的企业精神，秉承“真情献社会，温暖千万家”的服务理念，为推动企业健康发展、提高百姓生活质量而奋斗不息，勇往直前。 （张林波 李振鲁）