济宁市无效报警、骚扰电话占110报警电话六成

    “您好，110，请问您有什么需要帮助的吗？”“好，您稍等一下，我们会马上安排民警与您联系。”1月9日下午，6名20多岁身着警服的姑娘，在市公安局指挥调度大厅内，接听着来自全市的报警，像类似刚才这样的对话，她们每天要重复上百遍。在您遇到困难，拨打110、122电话时，就是由她们将您反映的问题，转给出警民警。济宁市公安局指挥调度处，共有三十名接线员，也正是因为这些姑娘分成五组，夜以继日的工作，才确保了在我们需要时，民警能及时出现在我们身边。

　　六成假警情浪费了有限的警力资源

　　“报警电话中，无效报警或者骚扰电话能占到百分之六十。”市公安局指挥中心调度处副处长朱政阳说，这些无效警情，浪费了有限的警力资源，真正需要帮助的人，可能因此耽误了宝贵的时间。记者在制度调度处的大屏幕上看到，自1月9日0时00分截止到当天的14点57分，指挥调度大厅共接入559起报警，有效报警仅有229起。“冬天每天约接警1300个左右，夏天要达到1400个以上。”调度处民警总结出了这样的规律。

　　2013年4月中旬，一名自称林某的男子报警称，自己的高档手机和现金被抢，任城警方出警民警发现，林某将手机交给了网友张某充电，并非存在被抢夺的事实。林某因谎报案情被行政拘留5日，行政罚款200元。

　　市公安局一位负责人表示，110报警服务台目前受理的报警范围主要包括，刑事案件，治安案件，危及人身、财产安全等的群体性事件，火警或者交通事故警情等。此外，也接受溺水、坠楼、自杀或者人员走失等求助。

　　接线新兵半年内接到10526起电话

　　“您好，122，请问你的具体位置在哪？有没有人员伤亡？”下午4点30分左右，接线员张洋接到了一起交通事故报警，在询问对方信息的同时，她熟练地敲击着键盘，将事故信息派单给事故处理部门。张洋告诉记者110、122电话合并后，这些报警都全由指挥调度处接听。这名23岁的小姑娘，经过了两个多月的培训在2013年7月正式上岗。“6个月，接了10526个电话。”她说，自己得知自己派单的问题得到圆满解决后，总是感到特别高兴。

　　一张张画满标记的济宁地图分别放在接线员的桌子上，从事110接线工作3年的马晓伟说，市区内的报警，她和姐妹们都能快速判断所属辖区，但一些较偏远的村庄她们就只能求助地图了。“什么样的报警都接过，有骂人的，有醉酒让民警送他回家的，习惯了就觉得没什么了。”马晓伟说，做接线员要有一颗强大的心脏，因为每天都可能面临不同的事情。

　　诈骗短信竟发到了短信报警平台

　　“你看这里，这个是冒充房东诈骗的信息，这个是商场的开业信息，有效报警更少。”指着12110短信报警平台上的信息，指挥调度处民警周昆说，开通12110短信报警平台，是为了听力语言残疾人士和特殊情况下不方便语音报警的市民，可短信报警平台的有效报警仅有百分之十左右。

　　2013年12月11日，曲阜男子刘某与他人发生经济纠纷，被他人带到车上。刘某发短信谎称自己被人绑架，接线员通过平台与刘某取得联系，当得知刘某能通过语音报警后，接线员与刘某取得了联系，发现刘某并未被人控制，虽然刘某反映的情况，不归公安机关处理，调度处还是安排了民警赶到现场调解此事。“如果可能的话，建议市民选择语音报警。”周昆说，很多报警只发过来一条信息，当民警与报警人联系时，对方就没有了音讯，这样不利于警方快速及时的出警。

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