济宁市微山县仲裁院规范队伍管理服务质量促提升

大众网济宁10月12日讯（记者 高杨 通讯员 赵薇）近年来，微山县劳动人事争议仲裁院在严格执行各项仲裁工作制度的同时，不断加强仲裁员队伍管理。

2012年6月，该县劳动人事争议仲裁院组织全体人员参加了省人社厅举办的业务培训并顺利通过专职仲裁员资格考试，实现了持证上岗；2013年10月，积极组织已建立调解组织的各乡镇及规模以上企业参加市仲裁院举办的调解员培训。同时，微山县仲裁院通过坚持开展学习工作例会、案前疑难分析会及模拟庭审等形式，不断提升每位仲裁员的办案水平，确保依法办案、严格办案、高效办案。对仲裁员办案实行首问接待、案件包保等制度，开展创先争优活动，推行“五心”工作法（即坚持公心、施以恒心、讲究细心、报以爱心、多方关心），规范了调解仲裁员的工作行为，提高了服务质量。对所有来访群众做到了耐心解释、热情帮助，对属于工作范围内的问题首先坚持做到认真听、认真记、认真办，同时能够根据实际情况做到：能案前协调的首先协调，能案中调解的积极调解，能撤诉处理的坚决不裁，不推卸责任同时更不激化矛盾，得到了劳动者和用人单位双方的认可。

在该县劳动人事争议仲裁院上下齐心的共同努力下，该院被微山县“双评”办评为“群众满意单位”。