金秋送爽，丹桂飘香，又是一年月圆中秋时。中秋承载着阖家团圆、感恩相伴的美好寓意，是中华民族最重要的传统节日之一。为深耕网格化客户服务，回馈广大贵宾客户长期以来的信任与支持，拉近银客距离、传递金融温度，筑牢辖区金融服务根基，中秋佳节来临之际，沂水农商银行益新分理处依托CRM客户管理系统，精准筛选网格内优质存款贵宾客户，精心策划开展“月满中秋 巧手传情”冰皮月饼手作客户回馈主题活动。以传统民俗体验为纽带，以精准金融服务为核心，将节日温情、普惠金融、知识普及深度融合，为客户带来一场有温度、有品质、有干货的专属金融体验。

　　一直以来，沂水农商银行益新分理处始终扎根辖区网格、深耕本土市场，坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦网格化精细化运维服务。依托专业的CRM客户管理系统，网点建立了完善的客户分层、分类、分级管理体系，精准梳理网格内存款规模稳定、信用状况良好、长期深度合作的贵宾客户资源。通过大数据分析客户资产情况、业务需求、服务偏好，实现客户精准画像、需求精准匹配、服务精准对接，彻底告别传统粗放式营销模式，让金融服务更具针对性、专业性和个性化。本次中秋回馈活动，网点工作人员逐一电话邀约、暖心问候，诚挚邀请贵宾客户走进厅堂，共度温馨中秋，用真诚服务回馈每一份信赖。

　　为保障活动圆满开展，网点全体工作人员提前精心筹备、细致布置。干净整洁的服务环境，让每一位到场客户都倍感舒心温暖。工作人员提前备好冰皮、馅料、模具、一次性工具等全套手作材料，反复梳理活动流程、宣讲内容和服务细节，力求为客户打造沉浸式、高品质的节日体验，让客户在亲手制作美食的过程中，感受传统节日魅力，收获满满的仪式感与幸福感。

　　活动现场氛围热烈又温馨，受邀贵宾客户陆续如约到访，大家有序签到、落座，相互交流、谈笑风生。在工作人员的细致指导下，月饼手作活动正式开启。不同于传统月饼的繁琐工序，冰皮月饼制作简单、颜值颇高，深受大家喜爱。揉皮、包馅、搓圆、压模、脱模，每一个步骤大家都认真尝试、细心操作。现场大人小孩通力配合、默契协作，一只只造型精致、样式新颖的冰皮月饼相继成型，软糯香甜的气息弥漫整个厅堂。大家沉浸式体验手工乐趣，畅谈生活趣事、分享中秋喜悦，欢声笑语此起彼伏，其乐融融。一块块亲手制作的月饼，承载着团圆美满的美好期许，也凝聚着沂水农商银行益新分理处对客户最真挚的节日祝福。

　　欢乐的手工体验之余，网点工作人员紧抓服务契机，开展沉浸式金融知识宣讲与产品推介服务，将便民金融服务精准送到客户身边。结合客户资产配置、日常金融需求，工作人员用通俗易懂、接地气的语言，开展全方位金融科普与产品讲解。

　　针对大众储蓄需求，工作人员详细介绍了我行各类定期存款、特色储蓄产品，重点讲解产品利率优势、存取规则、资金安全性和灵活性，对比不同存款产品的适配场景，帮助客户根据自身资金规划，选择合适的储蓄产品，助力客户稳健增值、守护家庭财富。

　　围绕便民惠民服务，工作人员专项讲解第三代社会保障卡的强大功能、激活流程、使用场景和挂失补办须知，详细介绍三代社保卡在就医报销、社保领取、消费支付、政务办理等多领域的便民优势，手把手解答客户在用卡过程中遇到的各类问题，引导客户及时换卡升级，享受便捷高效的民生金融服务。

　　针对家庭财富规划、闲置资金打理需求，工作人员合规推介多款低风险、稳收益的理财产品，结合当下市场行情，客观讲解产品风险等级、收益特点、投资周期，普及科学资产配置理念，引导客户理性理财、合理规划家庭资产，实现财富稳健保值增值。

　　同时，针对个体经营、家庭创业、资金周转等需求，工作人员详细介绍我行各类普惠贷款产品，重点讲解贷款低利率、审批快、流程简、无抵押、放款快等优势，以及申请条件、办理流程，精准匹配网格内商户、居民的经营和消费资金需求，助力辖区实体经济发展、百姓安居乐业。

　　金融安全无小事，反诈宣传不停歇。活动现场，工作人员同步开展反诈防骗专项宣传，结合近期高发的电信网络诈骗、养老诈骗、投资理财诈骗、熟人借贷诈骗等典型案例，用真实案例揭露诈骗分子常用套路、作案手段，重点讲解虚假投资、刷单返利、冒充客服、冒充公检法等骗局的识别方法。同时提醒客户守护好个人银行卡、社保卡、手机号、验证码等重要信息，不随意转账、不轻信陌生信息、不透露个人隐私，遇到可疑情况及时核实、快速报警、咨询银行工作人员，切实提升客户反诈防骗意识和自我保护能力，守护好自己的“钱袋子”。

　　本次中秋主题回馈活动，既是沂水农商银行益新分理处网格化精准营销、精细化客户服务的生动实践，也是银行深耕本土、普惠于民、温情服务的真实体现。活动跳出传统营销模式，以节日温情拉近银客距离，以专业服务满足客户需求，以知识宣讲守护客户权益，既让客户沉浸式感受传统中秋民俗魅力，度过一段温馨美好的团圆时光，又让客户近距离了解我行优质金融产品和便民服务举措，有效提升了客户粘性、忠诚度和满意度。

　　初心如磐，服务不止；月圆中秋，温情相伴。下一步，沂水农商银行益新分理处将持续立足本土、深耕网格、扎根群众，持续优化网格化精准服务模式，依托CRM系统深化客户分层精细化运营，常态化开展各类节日回馈、厅堂沙龙、金融宣讲活动。始终以客户需求为导向，不断丰富服务场景、升级服务品质、创新服务形式，深耕普惠金融、做实便民服务、筑牢金融防线，用有温度、有速度、有力度的金融服务，守护百姓财富、助力民生发展，持续擦亮本土农商银行暖心服务品牌，与广大客户携手同行、共赴美好新征程！（通讯员：赵英娟）