社区开展工作会

　　大众网记者 侯畅 通讯员 刘杰 济宁报道

　　11月以来，济宁高新区黄屯街道金色嘉苑第一社区以物业管理服务改革为突破口，通过构建“三级包保”责任体系，实现社区12345热线工单量下降、问题解决率与居民幸福指数双提升的“一降两升”治理成效，为新时代社区治理提供可复制的基层样本。

　　针对以往物业管理服务中存在的“责任不清、响应滞后、覆盖不全”等问题，社区创新构建“三级包保”责任链条，实现治理压力层层传导、服务责任精准到人。

　　作为第一级“总指挥”，社区书记统筹全局，负责物业管理服务工作的总协调、总调度。第二级“分片指挥”由社区主任、副主任担任，分别牵头中区南、北片区网格，承担承上启下的统筹督导职责。第三级“具体执行”层面，社区工作人员每人包保2个网格，网格长、副网格长为网格第一责任人，公益岗定点包保楼宇，并根据实际需求采取“全体上岗、轮岗或全天候在岗”模式，保障基层服务力量全覆盖、无盲区。

　　为避免责任体系“空转”，社区配套建立“量化指标+督导检查”双轮驱动机制。社区物业服务工作群定期通报各网格群众诉求处理情况、环境卫生整治情况等“成绩单”“晒成绩+亮短板”的督导方式，迅速在各网格间形成 “比学赶超”的竞争氛围。社区督导机制的常态化运行，推动责任主体从“被动应付”向“主动作为”转变，为“一降两升”目标提供了有力保障。

　　为打通服务群众“最后一米”，社区推行“网格亮身份，服务零距离”行动。线下由街道统一设计的网格长信息牌悬挂于每栋楼显著位置，清晰标注网格长、副网格长姓名、联系电话、负责范围等信息。线上宣传办联合社区制作“网格微光 守护万家”短视频在居民群宣传。这一举措不仅压实了责任人责任，更让居民诉求渠道“直达家门”，主动接受群众监督，有效增强了居民的归属感与信任感。

　　在社区现场办公会上，网格团队明确四项核心任务，靶向破解治理难题，提升物业服务专业化水平，夯实居住环境基础保障；强化宣传与诉求吸附，通过在网格群、楼栋群公布责任人联系方式，畅通诉求渠道，力争问题在网格、社区内部化解；健全“逐级落实、逐级反馈”的诉求化解闭环机制，建立“群众诉求征集化解台账”，网格能解决的第一时间处置，政策咨询类及时对接反馈，需上级协调的由社区统一跟进并每周集中反馈；持续优化服务细节，聚焦居民急难愁盼问题精准发力。吸附化解群众诉求14条，有序推进社区树木集中修剪行动。

　　实践表明，基层治理创新关键在于打造权责对等、运转高效、激励有力的实干型工作体系。社区立足实际深化探索，聚焦物业裉节难点攻坚，以创新的模式、有力的举措，积极构建共建共治共享的治理新格局，切实回应居民群众对美好生活的新需求新期盼。