群众办理业务

　　大众网记者 高传顺 通讯员 张海涛 济宁报道

　　今年以来，济宁市金乡县化雨镇以提升乡镇政务服务水平为目标，以解决群众的实际问题为抓手，以推行集成办、网上办、就近办为立足点，在优化服务、创新模式、精简流程上狠下功夫，全面推进落实“高效办成一件事”工作，切实提升行政效能，助力打造一流政务服务营商环境，推动全镇经济社会高质量发展。

　　金乡县化雨镇便民服务中心围绕辖区内所有群众，以办成“一件事”为目标，对各部门事项进行系统梳理，梳理出化雨镇政务服务事项196项、镇街权限事项83项、县直部门延伸事项112项，为方便群众查找，将391项事项生成二维码，张贴在便民服务大厅显著位置。化雨镇便民服务中心还设置了帮办代办、综合咨询、办不成事反映等窗口。化雨镇便民服务中心健全完善了限时办结、一次性告知、服务AB岗、帮办代办等制度，制定了各项工作服务流程图，保障各项服务工作有章可循、有序运行，进一步提高服务质量、服务水平和服务效率。

　　化雨镇积极推进政务服务“零距离、一站式”建设，全力推进“无差别受理”，加强窗口人员工作规范化建设，推行“五个一”即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行服务，对特殊情况，积极主动协调，杜绝出现不协调办理的情况。同时，化雨镇依托村级网格，对群众需求实现第一时间响应，第一时间帮办，力争群众办事更便捷、更快捷。

　　金乡县化雨镇积极与金乡县行政审批局沟通，利用金乡县行政审批局抖音账号，定期开展政务直播活动，通过在线回答群众咨询问题、开展便民政策解读、爱山东政务系统实操、公示大厅各窗口办公电话等方式，协助群众完成便民服务事项的网上申办，为群众缩短办事时间，带给群众更便捷、更优质的办事体验。