大众网记者 张效良 通讯员 高西学 济宁报道

　　自9月份以来，金乡县马庙镇退役军人服务站以“高效办成一件事”改革为抓手，优化服务流程、精准对接需求，为辖区多名高龄退役军人完成“八一保”报销手续，用贴心服务解决高龄退役军人的烦心事。

业务办理现场

　　“同志，我这眼睛看不清，表格实在填不了。”张清亮说。9月25日，75岁的孤老老兵张清亮走进马庙镇退役军人服务站，看着窗口前的报销表单，面露难色。话音刚落，窗口工作人员立即起身，搀扶他到旁边的便民座椅上坐下，工作人员一边安抚老人情绪，一边拿出提前整理好的清单，逐项核对材料，确认材料齐全后，对照老人提供的信息，逐字填写报销申请表。

　　填写过程中，工作人员又主动讲解“八一保”的报销范围和比例，材料提交后，她在系统里标注“孤老优先”，并跟老人说，“审核进度我盯着，到账了第一时间告诉您，您不用再来跑一趟。”

　　如今，在马庙镇退役军人服务站，“孤老优先”已成窗口常态，专门设置的绿色通道窗口前，总有工作人员主动引导。在便民台上，放大镜、老花镜、应急药品随时可用，遇到行动不便的老人，窗口还会联动各村提供“上门取件、办好送回”服务。截至目前，窗口已为6名孤老退役军人顺利办理八一保险报销，平均办理时长不超过3个工作日。

　　“窗口是服务高龄退役军人的‘第一阵地’，我们多一分耐心，他们就少一分麻烦。马庙镇将继续优化窗口服务细节，让每一位来办事的孤老退役军人都能感受到‘娘家人’的温暖。”马庙镇社会事务办公室主任张迪说。