两城镇为民服务中心

　　大众网记者 朱晨 通讯员 刘席席 济宁报道

　　今年以来，微山县两城镇聚焦企业群众办事堵点难点，以“高效办成一件事”为核心目标，通过清单化管理、窗口优化、数据赋能、帮办代办四项举措，打造“线上一网通办、线下一窗通取+帮办代办”模式，持续深化政务服务改革，推动基层政务服务从“能办”向“好办、易办、快办、帮着办”转型，让政务服务更贴民心、更合民意。

　　两城镇严格对标县级审批部门要求，全面梳理政务服务事项，将113项服务事项通过政务公开栏、窗口大厅显著位置、窗口展示等渠道全面公示，明确办理窗口、办理流程、承诺时限等关键信息，彻底打破服务事项“模糊分散的壁垒，实现政务服务“透明规范”可预期。同时，两城镇聚焦企业开办、民生保障等高频需求，将全县37项关联性强、办理频次高及本级承办6项主题事项，编制形成“高效办成一件事”事项清单，实行标准化、清单化管理，让企业群众办事“一看就懂、一办就成”。

　　两城镇便民服务中心全面优化窗口设置，整合企业开办、餐饮服务、扶老助残等跨领域、跨部门事项，设立“综合受理窗口”，推行“一窗受理、集成服务”模式。群众和企业办理相关事项时，只需向一个窗口提交材料，只需询问一个窗口，由工作人员内部流转办理，实现“进一扇门、到一个窗、办多项事”，大幅缩减办事时间和跑动次数。两城镇针对老年人、残疾人等特殊群体及不会操作智能设备、不熟悉办事流程的群众，以及一些需村委审核事项，同步组建由48个自然村以及中心工作人员组成的专业帮办代办队伍，提供“一对一”全程帮办、免费代办服务，从材料填写、线上申报到结果领取全程跟进，切实解决“办事难、办事繁”问题，让政务服务更有温度。

　　两城镇积极依托“爱山东”APP、政务服务网等数字化平台，大力推进数据共享和流程再造，打破部门间信息壁垒。目前，两城镇已实现多项政务服务事项无纸化办公，部分事项通过电子证照复用、数据在线核验，实现“证明代开”“无证办理”，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。帮办代办队伍同步对接线上服务资源，为群众提供线上申报指导、电子材料上传等协助，推动“线上一网通办、线下一窗通取+帮办代办”深度融合，无论是企业办理注册登记，还是群众办理社保医保、民政救助等业务，都能享受到便捷高效的服务，政务服务的便捷性与实效性显著提升。