新闻发布会现场

　　大众网记者 王悦豪 济宁报道

　　11月6日，鱼台县人民政府新闻办公室组织召开鱼台县“惠民生 暖民心”主题系列新闻发布会——住建局专场，介绍鱼台县物业服务规范化建设工作开展情况。大众网记者从发布会现场了解到，近年来，鱼台县大力推进住宅物业服务规范化建设，通过实施物业服务会客厅、用好项目经理接待日、开展物业服务质量星级评价、实施“我为小区办实事”活动等方式，不断健全城市居民小区治理体系，实现物业服务质量与基层治理水平“双提升”。

　　强化物业行业党建引领 健全规范有序组织体系

　　鱼台县住建局成立鱼台县规范物业管理专项工作组，建立物业管理联席会议制度，及时研究解决提升物业服务水平工作中的问题和困难，通过单独建、联合建、选派建等方式，推动35家物业服务企业建立党组织，逐步建立起“行业党委+镇街党工委—社区党委—网格（小区）党支部+物业企业党支部—楼栋党小组—两长党员中心户”的联动体系，织密物业服务“红色脉络”。小区层面成立173个物业管理委员会，实现住宅小区物业管理委员会全覆盖，商业住宅小区实现业主委员会全覆盖。同时，鱼台县住建局组织“两代表一委员”“两长”、县直部门包小区负责人等人员进入业委会，增强物业监督管理力量，物业管理委员会、业主委员会、物业服务企业协商机制进一步形成。

　　向前一步解决群众诉求 推动物业企业落实主责主业

　　物业经理“一把手”作为接待日活动第一责任人，按照“有访必接，有接必果”的原则，能现场解决的，现场予以答复解决；不能解决的，做好登记并明确解决时限。对于不属于物业责任的问题，物业经理要主动向业主讲清责任主体、阐明权属关系，活动结束后及时向属地镇街和主管部门进行反馈；召开“红色议事会”进行协调会，明确相关部门做好跟踪处理；建立物业工单定期通报制度，定期发布《关于物业类来话情况通报》，对物管小区按照百户投诉率一月一排名。

　　办好项目化民生微实事 提升“家门口”的服务质量

　　鱼台县住建局推动城市社区党组织书记和物业经理共同认领“我为小区办实事”民生微实事项目，实现多方资源精准融合，将业主反映较为集中的突出问题，纳入“我为百姓办实事”实践活动。如电动车充电问题，2024年通过物业经理领办“季度实事”物管小区共增建充电车棚50余处，面积约1.5万平方米，建充电设施296个，增加充电插口3017个，很大程度上解决了小区电动自行车停车难、充电难的问题，消除了飞线充电及电车上楼的安全隐患。

　　健全物业企业评价机制 引领物业服务管理提质增效

　　鱼台县住建局每半年组织社区党组织、小区物业开展一次观摩评比，每年对物业企业服务质量和水平进行一次动态考核，将服务态度、服务质量、居民满意度等作为重要评价指标，结果与物业企业的信用评级、项目招投标、政府补贴等挂钩，形成有效的激励与约束机制，通过开展物业服务质量考核，对考核优秀的物业企业予以保留，考核一般的予以整改，考核不合格的予以解聘。截至目前，共责令整改15家，3家予以解聘，顺利完成58个住宅小区、32家物业企业星级评定工作。