“蓝马甲”服务队上门帮助群众办理

　　大众网记者 韩坤 通讯员 杨宇 宋安琳 济宁报道

　　“本以为要跑好几趟，没想到一趟没跑，退休金就自动到账了。”10月12日，济宁市兖州区灵活就业人员张伟收到退休审批办结通知，言语间满是惊喜。这份便捷体验，是兖州区持续深化“放管服”改革，打造“温暖人社”服务品牌的生动实践。

　　退休业务涵盖档案核查、工龄认定、养老金核算等多个环节，过去一直是群众办事的难点。今年以来，兖州区人社局紧扣“高效办成一件事”改革目标，一方面依托数字化手段压缩办理周期，另一方面夯实适老服务保障，推动退休审批提质增效。

　　依靠数据流转代替群众跑腿，兖州区持续推进退休审批数字化升级。工作人员依托电子档案资源库，提前一年对重点企业临近退休人员开展档案前置核查，针对档案材料缺损、信息记载不一致等历史遗留问题，主动联系当事人协助补齐材料，把各类隐患处置在退休手续启动之前，保障职工到龄即可办理退休手续、按时申领养老待遇。面向灵活就业群体，兖州区创新实施退休“免申即享”模式，符合条件人员无须线下提交申请，系统依托跨部门数据比对，自动筛选核验信息、发起审批流程，业务全程线上闭环办理，真正实现“零材料、零跑腿”。与此同时，“兖州人社”智能客服平台上线运行，31项高频人社业务支持在线咨询办理，政务大厅设置“码上超市”，群众扫码即可获取专属办事指引，窗口平均等候时长缩减一半，全天候线上服务拓宽办事渠道。

　　推进数字化改革的同时，兖州区充分考虑老年群体办事习惯，坚持智能服务与传统服务并行，不让一名老年人在办事服务中掉队。兖州区深化社银协同服务，将社保资格认证下沉至合作银行网点，老年人到银行办理存取款业务时，可同步完成资格认证，不必专程往返政务大厅，并针对高龄、重病、失能等行动不便群体，社保专员与志愿者组成的“蓝马甲”服务队常态化开展上门帮办代办，今年已累计上门服务百余次。为方便老年人读懂政策、掌握操作方法，兖州区编印通俗化白话宣传材料，将专业政策条文转化为图文解读，工作人员走进社区、老年大学，现场手把手指导老人操作手机办理业务，并依托“兖州人社”新媒体账号发布操作教学短视频，降低线上办事门槛。

　　“以前办退休手续流程烦琐，填表、备材料样样费心。现在工作人员主动靠前服务，确实省心不少！”在兖州区为民服务中心，刚办结退休手续的企业职工刘敏说。

　　“群众收获的省心体验，背后是政务服务流程的持续打磨。我们将持续聚焦企业和群众办事过程中的堵点难点，不断深化‘退休一件事’集成改革，进一步扩大‘指尖办’‘就近办’‘暖心办’服务覆盖面，用更实举措守护好每一位劳动者的晚年幸福。”兖州区人社局养老保险科负责人徐泉说。