窗口工作人员为群众办理业务

　　大众网记者 朱晨 通讯员 王瑞 济宁报道

　　近年来，邹城市凫山街道以“高效办成一件事”为切入点，围绕居民与企业办事需求，升级服务方式，以跨部门协同为核心，以优化服务为抓手，不断优化提升“一件事”办理效能，以服务实效让企业群众对办理“一件事”可感可及。

　　凫山街道便民服务中心组织“高效办成一件事”岗位实训，培训紧扣“高效办成一件事”工作要求，聚焦群众高频办理事项，重点对残疾人服务“一件事”、开办餐饮“一件事”、充电桩报装“一件事”组织窗口工作人员开展针对性培训，通过熟悉流程、掌握材料清单，增强服务准确性，让参训人员懂政策、熟业务、会操作，压缩办理时限，告别“多头跑、反复问”助力“高效办成一件事”有效落实。

　　为确保企业群众清晰掌握办事要点，街道便民中心构建线上线下双线联动机制。线上，凫山街道制定高频事项标准化办事指南，明确申请条件、材料清单、办理路径及时限，在山东省政务服务事项标准化系统、爱山东APP同步发布，保障群众“一看就懂、一次备齐”；线下，凫山街道严格落实首问责任制、一次性告知制度，窗口人员对咨询事项全程负责，对材料不全的一次性讲解业务办理流程、材料清单和注意事项，针对特殊群众提供精准化预约上门“帮办代办”服务。

　　凫山街道便民中心工作人员坚持倾心服务企业群众，依托“政务服务进商圈”开展“企业大走访”通过微信群转发相关政策解读，加强“高效办成一件事”工作宣传引导。同时，便民服务中心工作人员也多次入户为群众讲解“高效办成一件事”事项的办事流程、办事指南等，不断提高群众知晓度。