大众网·海报新闻记者 张效良 通讯员 丁行龙 张健文 济宁报道

　　金融业改革日新月异，人们对金融需求更加丰富多彩，为客户提供一流的服务，成为金融机构转型生存的根本。近年来，邮储银行济宁市分行扎根“礼仪之邦”这片灵山秀水，坚持以客户为中心的经营理念，不断提升网点端服务质效，客户满意度逐年攀升。

　　强化岗位“练兵”，做好“四声服务”

　　全行网点定期组织规范化服务培训训，掌握与客户的沟通技巧，严格规范服务流程，做到“四声服务”。强化“客户至上”的理念，坚持“人嫌细微，我宁繁琐”的经营方针，在“心”字上做文章，做到服务诚心、热心、细心、耐心，严肃工作纪律，优化客户体验。

　　加强厅堂分流，减少客户等待

　　厅堂的服务是客户进入银行营业网点所接触的第一阶段，如何减少客户排队等候时间是银行服务的一个重要组成部分，网点在厅堂分流方面采取多层次分流，一是内外互动，加强金融业务知识宣传，普及电子金融知识提升客户对电子银行的认知度，进一步提升网点自助设备交易、手机银行交易客户增量，减少柜台压力；二是做好专职大堂经理培训，及时主动地组织、分配、协调好网点的各种资源，加强厅堂巡视，确保机具设备正常运行。

　　开辟“绿色通道”，拓展延伸服务

　　网点坚持以满足客户需要为使命，在做好柜面服务的同时开辟特殊业务“绿色通道”，对于瘫痪在床、行动不便等无法到柜台办理业务的特殊客户，积极调配人员进行延伸服务，满足客户需求，努力延伸服务半径，提升网点服务效能，打造群众满意银行。今年以来，全行累计开展延伸服务近千余人次，得到老百姓纷纷好评。

　　据悉，邮储银行济宁市分行下辖11家一级支行和228家营业网点，是当地覆盖面最广、营业网点最多的国有大型商业银行，下步，该行将以网点深入转型为契机，持续提升标准化服务质量，办让老百姓放心、满意的国有大行。