大众网·海报新闻记者 刘爱坦 通讯员 项然然 济宁报道

　　11月24日上午，建行济宁北城支行营业大厅来了一位六十多岁的大妈，手里提着一个沉甸甸的塑料袋。“您好，请问需要提供帮助吗？”大堂经理立即迎上前去询问，询问后得知老人是前来存硬币零钱的，塑料袋中有老人多年积攒的一千多枚硬币，在跑了好几家银行未果后，抱着试试看的心态，来到了北城支行营业厅。当时营业大厅正值高峰期，窗口较为繁忙，如占用窗口清点将会引起其他客户不满。大堂经理当即决定特事特办，不让老人等待太久，也不需要占用窗口工作人员太多时间，由大堂经理进行零钱的清点。

　　三个工作人员经过半小时的时间为老人清点好了硬币，帮助老人存进了账户。老人离开前感谢说：“我都跑了好几家银行了，因为窗口少都不收，你们这里态度真好，效率也高，终于存上了，真是谢谢了。”“以客户为中心，提供贴心的服务”一直是北城支行的服务理念，用真心实意换取客户的理解和信任，硬币虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。