大众网·海报新闻记者 张效良 通讯员 高吉栋 济宁报道

　　今年以来，工行济宁任城支行认真落实疫情防控新常态下的服务要求，为避免客户聚集，减少群体性传染风险，把缩短客户等候时间作为优质服务工作的重点，确保各网点客户不聚集，疫情防控无死角。

　　明确服务现场责任。该行把客服经理作为营业大厅服务现场的管理第一人，在疏导、引导、指导客户上发挥关键作用，要求增强工作主动性、针对性，对不同的客户群进行分类指导，区别服务，做好引导、分流工作，最大限度的减少客户聚集。

　　提高自助设备使用率。该行着力培养客户的业务习惯，加强对中老年客户自助设备使用上的辅导，转变中老年客户对工资“眼见为实”的习惯。工资发放日，加强客户分流，一般性的存取款、转帐、查询、缴费、办卡等业务一律通过自助设备，使服务资源在效能上得到优化、效率上得到提高。

　　加强服务提示和引导。该行各网点制造宣传展板，对网点每月、每周、每日的业务高峰时段进行统计，提醒客户避免高峰时段“扎堆”办业务。同时发挥叫号系统的辅助功能，引导客户有序办理业务。

　　改善网点服务环境。根据要求防控需要，各网点对客户等候区重新安排布局，座椅之间保持安全社交距离，每天对营业大厅进行消毒，加强通风，做好进门客户的健康码的查验、体温检测等工作，把要求防控各项要求落到实处。