大众网·海报新闻记者 刘爱坦 通讯员 季琛 济宁报道

　　今年以来，工行济宁任城新天地支行认真落实上级行“网点竞争力提升”工作部署，紧密结合网点自身建设实际，按照“三比三看三提高”工作方法，眼睛向外紧盯同业市场抓竞争，眼睛向内瞄准发展潜力抓改革，着力提升网点发展动力、竞争势力、内生活力，网点竞争力向“大而壮、壮而强”方向稳步前进。

　　网点经营能力不断增强

　　该行自2018年初网点装修完毕后，针对当时网点存款、资产下降严重的情况，积极改变工作思路，在不放松个人客户维护、拓户的同时，加强对公业务综合服务能力，成为最早一批独立办理对公业务的综合网点,自2018年起连续三年获得旺季营销对公先进单位，被授予2019年“对公业务示范网点”，在2020年济宁分行综合网点中始终保持对公结算账户新开户第1名。与此同时，个人业务也丝毫未放松，充分利用地理位置相对较好的优势，发挥周围高档小区较多且有较为集中的商业区、客户资源丰富的特点，网点全员保持一个积极向上的外拓吸金的势头，为网点资产提升夯实了基础。在上级行的正确领导下，经过该行全员努力付出，获得省行2019年度先进单位的荣誉称号。

　　网点队伍建设更加有力

　　通过该行网点经营思路的改变，在加强了对公业务服务能力的同时，也锻炼出了一批对公业务能手。该行在进行人员配备上，调配了部分对公业务能力强的员工，打造出了特有的品牌效应，也使得该行对公业务在综合网点中一直保持着先进位次。网点始终秉承为客户着想的理念，业务不推诿，凡是客户能来一趟解决的问题，绝不让客户跑第二趟，从而养成网点全员无论临近退休的老员工还是入职时间短的青年员工都能迅速的调整思路，锻炼提升自身的业务素质能力。网点内部形成“学、比、赶、超”的良好氛围，通过不断的学习比拼，员工人人有能力、各个有干劲。

　　网点服务水平持续提升

　　该行始终坚持网点优质服务，极大增强了客户粘性，一点员工都能以客户为中心，站在客户的立场为客户解决问题，赢得前来办理业务客户的一致好评，获得了良好的口碑，达到了老客户带新客户的局面。在客户等待时间较长时，为客户送上一杯水；在老年客户来办理业务时，针对其行动缓慢、听力较差的情况，为其服务更加耐心、声音更大，获得了一批忠实的老年“粉丝”，不仅他们来该行办业务，还带着他们的朋友、孩子来办理业务。赠人玫瑰，手有余香，为客户提供高质量、有温度的服务，才能获得客户及我们的双赢局面。

　　网点考核体系更加完善

　　该行坚持网点内部绩效考核体系，做到付出就有收获，网点绩效考核体系细化到服务、纪律、行为动态、个金指标、银行卡指标、网金指标、对公结算指标等各个部分，根据岗位不同设置不同的考核权重，全面激发了网点全员的主观能动性。坚持谁营销谁受益，对于重点营销指标网点负责人、客户经理占多数，运营主管及客服经理也承担指标压力，进行指标完成率考核，凡是有付出，就能有收获，拉开网点绩效工资的档次，以此鼓励大家都积极完成下达的各项任务，有相关资源也能积极推荐、利用起来。