大众网·海报新闻记者 张效良 通讯员 张静 济宁报道

　　今年以来，为切实抓好客服经理队伍建设工作，促进队伍专业能力和服务水平提升，工行济宁城区支行于11月3日组织客服经理全员参与竞赛集训，借助此次知识竞赛在该行掀起业务学习的热潮，激发客服经理“比、学、赶、超”的工作热情，全面提升客服经理综合业务素质。

　　认真选拔，重点培训

　　该行每天利用班后时间召集重点培训人员集中学习，强化客服经理的知识储备。并挑选业务素质高、学习能力强的客服经理参加上级行竞赛。

　　利用自测训练，促技能提升

　　该行积极组织辖内全体客服经理在电脑端进行开放式自学自测，对照测试成绩、试题答案和个人知识掌握情况反复练习，充分利用自测训练机会，找出不足，针对性地复习，做好赛前学习准备，争取在上级行举行的技能比赛中获得好成绩。

　　加强言传身教，注重以师授徒

　　为加强新入行客服经理业务技能培训，该行实行以师带徒，通过讲授业务操作技巧，传授规范的操作流程，确保新入行员工业务基础扎实、操作规范，在较短的时间熟练掌握所经办业务的操作流程、主要风险点和控制措施，准确把握业务处理标准，有效地提高了业务操作能力。