大众网记者 刘迪 通讯员 刘俊晴 杜胜楠 济宁报道

　　1月8日，中国农业银行济宁任城支行接待了一位聋哑人客户，顺利帮助其办理业务。

　　据悉，客户走进中国农业银行济宁任城支行，柜台工作人员像往常一样询问客户需要办理什么业务时，并没有得到像往常一样的回复，只看到了客户神情焦急、双手比画，嘴里还伴随着“啊 啊 啊”的声音。柜台工作人员随即意识到，这位客户是位聋哑人。对于患有听觉功能障碍的客户，办理业务的难点不在于业务的复杂程度，而是如何规范的完成业务流程。

银行工作人员与客户进行书写交流

　　银行工作人员随即想到可以通过书写的方式进行沟通，在手势和文字辅助下，终于弄清了这位客户想要办理的业务。原来，客户想要将自己存的定期取出。经过工作人员一步步耐心细致地引导，一项平时仅需5分钟就能办完的业务，在花费了20多分钟后终于顺利办结。

　　作为社会群体中不可忽视的一部分，残障人士需要得到更多的关爱。中国农业银行济宁任城支行作为基础金融服务的提供者，在日常的工作中需要不断提升服务能力和服务水平，方便快捷地为这些特殊客户提供有温度的服务。中国农业银行济宁任城支行用实际行动诠释着“以客户为中心”的理念，想客户之所想，急客户之所急，践行农行人的责任与担当。