大众网记者 刘迪 通讯员 张成志 张茂松 济宁报道

　　1月12日，农行山东嘉祥支行营业部迎来了一位非常着急的客户。经过与客户的沟通，了解到该客户的父亲年近古稀，不久前却不慎摔伤，目前在家卧床不能外出，准备去医院治疗，由于手头资金紧张，急需支取其父亲在农行存入的一笔定期存款，但遗憾的是，年老的父亲忘记了密码，而现在却急需这笔存款来治疗老人眼前的病痛。

　　了解客户需求后，农行嘉祥支行营业部主任丁中兆一边安抚焦急的客户，一边通知内勤人员准备好上门服务所需材料，安排两位员工交接好手头上的工作，即刻前往客户的住处进行上门服务，实地察看了老人的情况并确认了其真实意愿，协同客户为老人完成照片、签署授权书等手续，随后带客户返回农行，迅速办理了密码重置业务，顺利取出了老父亲的存款，从客户到网点申请密码重置到成功支取存单仅用了三个多小时，客户脸上的焦急换作了感激，“真的是太感谢你们了，在百忙之中及时进行上门服务，农业银行的服务真暖心”。质朴的话语中，流露出对农行无限的感激与信任。

　　这次上门服务不仅体现了农行温度，还彰显了“急客户之所急”的农行速度，既免去客户来回奔波之苦，也做到合规办理与温暖服务两不误。

　　农行山东嘉祥支行将继续践行以客户为中心的服务理念，坚持金融工作的政治性和人民性，履行责任义务，切实解决客户“急难愁盼”的问题，用点滴行动赢得客户的满意和感动，彰显农行担当。