大众网记者 刘迪 通讯员 张成志 苏婷婷 济宁报道

　　1月30日，农行山东嘉祥萌山路支行走进一位神色焦虑的中年张女士，向值班大堂经理李全富求助，说她的母亲80多岁了，因患病长期卧床，需取出母亲社保卡内的钱治病，但老人忘记了密码，本人又无法到网点办理密码重置。张女士为此事着急不已，专程到银行网点咨询解决办法。

　　得知这一特殊情况后，李全富立刻向支行行长李培显汇报，本着“客户至上、服务至上”的原则，李培显决定在执行业务制度、做好风险防范的基础上，为张女士的母亲启动柜台延伸服务。当即，行长李培显带领大堂经理李全富和柜员苏婷婷驱车30多里到张女士家中，上门核实客户本人意愿、落实相关委托授权流程，在所有手续完备的情况下，再由柜台工作人员为张女士办理其母亲社保卡的密码重置业务，并顺利取出卡内现金。

　　“你们的服务真是周到又暖心，真是太谢谢你们了。”客户张女士感激地说。

　　温暖服务无大小，细微之处显真情。今年以来，为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，加强优质金融服务，推动金融高质量发展，农行山东嘉祥支行坚持“立足本土、服务“三农”的市场定位，启动柜台延伸服务，为特殊群体开展上门服务，不仅解决了客户难题，更增进了与客户的感情，真正做到上门服务“零距离”。

　　农行山东嘉祥支行将秉持“金融为民”服务理念，持续优化网点金融服务，延伸扩展金融服务广度，打造更加便捷的金融服务模式，不断增强客户的体验感和满意度，以实际行动诠释“为群众办实事”的责任与担当。