大众网记者 刘迪 通讯员 张成志 孙晨曦 济宁报道

　　“ 请问怎么用自助机取款，我年纪大了，不会操作。 ”5月17日，年近八旬的老人王先生走进农行山东嘉祥支行自助机前，带着一丝迷茫和焦虑，在自助机前徘徊。他对银行现代化智能设备操作感到陌生，想尝试在银行自助取款机上取点现金，但有些不知所措。

　　就在王先生彷徨之际，值班大堂经理董艳艳敏锐地察觉到了他的困境，她立刻放下手头的工作，微笑着走向王先生，在得知他的困扰后，董艳艳将王先生领到一台自助取款机旁，全程陪伴，不厌其烦地指导王先生一步步完成取款操作。取款过程中，董艳艳耐心的向王先生解释每一步流程，还反复确认其是否理解。在董艳艳的耐心帮助下，王先生不仅顺利取出了钱款，还逐渐掌握了银行自助服务设备的基本操作。

　　取款成功后，王先生的脸上露出了开心的笑容。“岁数大了，都不敢在银行的自助机上操作业务，生怕给人家弄坏机器，又不好意思去问别人，现在农行工作人员手把手教会了我，以后办理啥业务可就方便多了。”王先生说，农行员工的贴心服务让他感受到了久违的关怀和温暖。

　　农行山东嘉祥支行进一步提升智慧助老服务水平，帮助老人提升信息服务体验，共享智慧生活。一方面，利用老年客户群体办理业务时间集中时刻，主动开展厅堂微沙龙活动，耐心为客户讲解厅堂内的现金快柜、智慧柜员机和自助取款机等各项设备的使用方法。同时配备专门工作人员提供“一对一”服务，当老年客户有意愿使用自助服务机具时，大堂经理会协助并陪伴老年人到智能服务区办理业务，现场指导老人使用银行自助柜员机，告知使用ATM机时应注意的事项，让老年群体更直观地了解银行自助电子设备。另一方面，为方便老年人使用手机银行，该行掌上银行增加了专门适用老年人的“大字版”模式，界面简洁明了，操作指示清晰，首页显示了查询、转账、缴费等老年人应用最多的功能，而且设置了语音服务和智能客户，受到了广大老年客户的青睐。

　　近年来，农行山东嘉祥支行坚守“人民金融”底色，聚焦老年人金融服务需求，优化适老化服务流程、完善适老化服务设施，为“银发族”量身定制金融服务“套餐”，用温暖、贴心的服务护航银发族的幸福晚年，托起最美“夕阳红”。