大众网记者 刘迪 通讯员 冯建雨 济宁报道

　　今年以来，农行济宁高新区支行从老年客群实际需求出发，围绕其在银行服务中面临的困难，不断提升适老服务水平，让暖心的金融服务走进老年人的心坎里，使更多的老年人搭上现代化快车。

　　网点布局加速“适老化”改造

　　农行济宁高新区支行以金融助老服务为指引，形成了极具特色的“线上+线下、手把手、面对面金融助老”的整体布局。走进该行各营业网点，便可以看到多种为老年客群放置的必需品，在固定区域内为老人提供无障碍通道、爱心专座、血压计、老花镜、放大镜等服务设施，充分展示金融知识普及资料，供老人阅读。在办理业务过程中，该行网点厅堂人员会主动协助老年客户操作智能机具，化解老年人对智能设备的无力感，使其逐步适应智能设备办理业务的方式；在服务细节方面，该行各网点工作人员都会适当提高音量、放慢语速，始终做到主动热情、耐心细致，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

　　坚持传统与创新“两条腿”走路

　　在实践过程中，适老化服务并不是一味推崇数字化、智能化，而是要在保留老年人熟悉的传统服务模式的基础上，让老年人跟上智能发展趋势的步伐。农行济宁高新区支行在充分研商老年客群生活、交流习惯等特点后，要求各网点常态化开展金融知识普及微沙龙，借用老年客户等候办理业务的时间，为其指导智能设备使用、分享金融风险案例，尤其强调近年来层出不穷的“养老诈骗”手段，此类型活动赢得老年朋友的广泛赞誉。另外，该行近期推出“零钱包”服务，这无疑是向适老化服务的提升又迈进一步，通过传统与创新的结合，使老年人充分享受到了金融业信息化的发展成果，践行了农行社会责任。

　　贴心守护最美“夕阳红”

　　农行济宁高新区支行一直秉承尊老爱老的理念和义务，努力打造高度适老化服务，始终牢记服务初心，坚持以客户为中心。在致力于构建老年人友好型金融服务体系的同时，该行充分考虑他们的生活习惯、健康状况和特殊需求，提供个性化的金融服务，让老年人感受到关爱和尊重。该行通过优化服务流程、借助科技手段、加强金融教育和参与社会活动等多种方式，为老年客户提供一种更优质、更贴心的金融服务，助力老年客群幸福、安心生活。