大众网·海报新闻记者 王悦豪 济宁报道

　　近日，农行济宁分行锚定打造“服务齐鲁百姓口碑银行”目标，牢记金融工作政治性、人民性、专业性，深入推进“服务升温”工程，强化员工业务培训，提升员工服务水平，持续做优窗口服务，以便捷高效的服务赢得群众信赖。

　　防诈反诈 守牢群众钱袋子

　　11月11日下午营业结束后，在农行任城支行营业大厅外传来一阵阵急促的敲门声。大堂经理急忙上前去了解情况，得知客户张女士昨天通过次日到账的方式转给某带货公司2000元保证金，张女士怀疑对方为网络诈骗，想撤回这笔转账，但一直操作不成功，此时距离资金划转时限仅剩不到二十分钟。这时，整个营业室员工都重视起来。在内勤行长的安排下，柜面经理尝试通过柜面系统进行转账撤回；大堂经理则进行K宝的加载，完善手机银行的撤回功能；网点主任则密切关注资金流向，以便第一时间堵截资金。最终在众人的共同努力下，客户该笔交易被成功撤回，为客户挽回了损失。

　　上门服务 让距离不再遥远

　　在农行嘉祥支行营业部，客户刘女士神色匆匆前来网点求助，称自己父亲卧病在床，多年前曾在农行存入一笔定期存款，但忘记了存单密码，现在着急用钱治病。获知情况后，网点决定上门为老人解决难题。次日，网点负责人带领两名工作人员一大早便赶赴老人家中，在确认客户父亲的实际情况和真实意愿后，拍照并签订了授权书。随后，刘女士跟随网点工作人员来到网点办理了密码重置业务，拿到了救命钱。

　　无声服务 让“爱”无“碍”

　　11月14日，农行鱼台中心支行柜面经理王秀倩迎来了一位特殊的客户，该客户表示想要将自己的到期存款进行续存，但在交流过程中，王秀倩发现客户并未对她的话进行回应。客户解释，自己因意外丧失了听觉。此时的王秀倩立刻拿出纸和笔递交给客户，并在接下来的业务办理过程中，通过手势和笔尖的文字进行补充交流。期间客户等待区陆陆续续又来了其他客户，但王秀倩并没有焦躁，向其他客户进行耐心解释，征得其他客户的理解。经过二十分钟的“无声交流”后，王秀倩顺利地为该客户办理了存款业务。

　　此外，农行济宁分行组织辖属各机构，持续开展人民币反假系列宣传。各营业机构通过进企业、进市场、进机关、进学校、进社区等“五走进”的形式，广泛宣传人民币反假“一转、二摸、三透光”三招识别法，切实提升群众反假识假能力。该行在广泛宣传基础上，还通过代发工资、社保卡发卡等工作，结合防范非法集资、防范电信诈骗、存款保险、支付降费、支农惠农服务等宣传活动，有效提高居民金融风险防范能力，受到了社会各界普遍欢迎。

　　作为国有大型商业银行，农业银行在广大乡村社区拥有着数量庞大的营业机构，借助点多面广的服务优势，农业银行济宁分行借助学雷锋服务站、适老化改造、浓情暖域服务升温工程等，加大服务能力和服务水平建设，以人性化的服务温暖着广大消费者，持续擦亮服务品牌。