大众网济宁·海报新闻讯（通讯员 崔盼盼）在激烈的市场竞争中，在智能化、数字化快速发展的大背景下，谁能为客户提供优质、高效、快捷的服务就成为银行之间竞争最重要的筹码。中国银行微山支行营业部，紧紧围绕服务质量开展工作，通过各种途径努力提升客户的体验水平，赢得了客户的信任与赞赏。

　　该行大堂引导员张会军，就是一个很好的榜样。她不仅每天按时到岗，周末还上门服务营销手机银行，在厅堂时时刻用微笑面对每一位前来咨询业务的客户，她充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热情主动地迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务。同时密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时及时为客户做好解释。工作中主动引导客户使用中国银行自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示。在张会军的努力下，越来越多的客户学会了使用智能柜台机、存折补登机和ATM机。

　　作为银行服务人员，有汗水，也有泪水；有欣喜，也有感动；有纠结，也有委屈，但是张会军始终凭借优质的服务，一次次化解了危机，一次次赢得了客户，一次次树立了中国银行优质高效、真心服务的美誉。广大银行从业者要多向她学习，提升自身的专业知识，优化自身的服务态度，在自己的岗位上，勤勤恳恳，兢兢业业。