大众网记者 段正浩 通讯员 赵晓丽 济宁报道

　　3月27日，山东移动济宁嘉祥分公司党支部开展了“宽带义诊进社区 和心服务零距离”活动。

“宽带义诊进社区 和心服务零距离”活动现场

　　活动前，山东移动济宁嘉祥分公司组织党员志愿者学习“合力攻坚 和心服务”实践活动方案，聚焦服务工作中的重点难点，对投诉压降、满意度提升、心级服务品牌搭建等工作做了部署。志愿者从窗口星级服务提升、投诉客户群体管理、家宽网络质量改善等方面分享了工作经历和学习体会。在活动开始前，志愿者通过客户咨询情况选出重点义诊活动区域，并提前预约好服务对象，由宽带义诊小分队上门服务。

　　活动中，山东移动济宁嘉祥分公司的志愿者们来到嘉祥麟鑫苑社区，开展宽带义诊活动，对小区内宽带覆盖、弱光整治、客户使用感知等方面进行了解，志愿者和装维人员一起到客户家中，零距离了解客户在宽带使用过程中遇到的问题，对客户出现的上网慢、电视信号卡顿等问题现场答复解决，为客户提供贴心、暖心服务。