大众网记者 刘迪 通讯员 王芳 济宁报道

　　今年以来，招商银行济宁分行扎实开展＂我为群众办实事＂实践活动，重点关注老年群体特殊金融需求，在全行营造暖心、贴心的服务环境，提供专业化、便利化的金融服务，不断提升老年客户的满意度与获得感。

　　招商银行济宁分行在支行厅堂改造方案中充分考虑“适老化＂因素，结合实际优化配套设施，改善厅堂服务环境。

　　该行设立爱心服务窗口，设置无障碍通道，铺设防滑地垫，在营业厅显著位置设置＂暖心驿站＂，提供老花镜、医药箱、雨伞、手机充电站等设施，提升老年客户在银行服务中的便利性、幸福感。

　　该行不断优化服务流程，助老所需，提高大堂经理、一线柜员沟通技巧，“绞尽脑汁＂对大妈多问一句，让大爷少走一步，翻开“适老化＂服务新篇章。

　　该行从进门叫号，到人工窗口的业务办理，再到智能柜员机的使用，全程都有工作人员手把手协助老年客户使用设备、办理业务。

　　该行对于有能力、有条件、有意愿的老年客户，耐心指导其学习使用手机银行和网点智能设备，引导老年人体验金融科技成果，助其打破电子支付的“数字”鸿沟、融入“数字＂生活。

　　该行针对老年客群因身体原因无法到达网点办理业务等问题，健全风险可控的上门服务流程，积极响应特殊群体服务需求，做好柜台延伸服务。

　　该行成立业务骨干组成的“颐年服务队＂，依托移动展业设备，为行动不便的老年客户提供上门服务，保障其金融服务需要，将高效优质的银行服务暖在老年客户的心坎里。

　　该行通过厅堂微沙龙、金融知识进社区等活动，聚焦个人信息保护、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识宣传，让金融宣传通俗易懂、普及内容入脑入心，提升老年客户群体对风险的认知和防范能力。

　　此外，该行以消费者权益保护日、各类节日为契机，面向老年客户开展多样化的休闲暖心服务。