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大众网记者 刘迪 通讯员 张成志 孙文琦 济宁报道
“真不知道怎么感谢你们才好,天气太热了,大家吃个西瓜降降温吧。”7月22日,农行山东嘉祥金屯支行迎来年近七旬的高女士,她顶着烈日、汗流浃背地走进银行,手上拎着西瓜,准备送给银行员工表达感谢。
据了解,日前,由于特殊原因,高女士注销了自己的微信号和手机号,甚至解绑了与微信绑定的银行卡。然而,在操作过程中她并未意识到微信零钱中还有600元余额。当她想到这笔钱时,才发现自己微信零钱中的600元无法取出,让不太擅长使用科技产品的高女士感到手足无措、焦急万分,于是,焦急的高女士来到农行嘉祥金屯支行寻求帮助,大堂经理赵天笑得知高女士的困境后,立即安抚她,并保证让她放心,一定帮她找回这笔钱。
由于高女士的微信号和手机号已经注销,无法通过常规方式找回零钱,赵天笑决定通过联系微信客服来解决问题。通过与微信客服的多次沟通后,赵天笑了解到,虽然高女士的微信号和手机号已经注销,但只要能提供一些关键信息,如原微信号、绑定的银行卡信息等,仍有可能找回零钱,于是,赵天笑耐心地指导高女士提供了所需的信息,并持续与微信客服保持联系,跟进处理进度。经过几个小时的努力,终于为高女士成功找回了微信零钱中的600元。当高女士拿到这笔钱时,对农行员工赵天笑热情细致的服务十分感激,并在当天中午亲自拎着西瓜前来感谢,赵天笑连忙谢绝老人,并坚持让其把西瓜拿回去,但她说什么也不肯,硬要留下西瓜表示心意。赵天笑考虑到高女士岁数大,家距离网点又远,把西瓜搬回去确实不方便,最后赵天笑决定将西瓜留下,也算是了了老人家一桩心事。“这是我们应该做的,能够得到客户的认可就是最大的褒奖。”赵天笑说。
“客户满意是我们前进的动力,我们将不忘初心,务实进取,继续为辖区客户提供高效优质的服务。”该行负责人张凌飞说。
农行嘉祥金屯支行将持续优化服务流程,不断丰富服务内涵和外延,着力为客户提供更周到、更贴心的金融服务,真正做到将客户“烦心事”办成“暖心事”,及时解决业务办理过程中的“疑难杂症”,努力打造有温度、有情怀的“百姓银行”。
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