大众网记者 刘迪 通讯员 张成志 杜文欣 济宁报道

　　“谢谢你们，这杯热水真的很暖心。”7月20日，农行山东嘉祥支行营业部大堂经理杜文欣将环卫工人刘女士迎进网点，见其被雨淋湿，杜文欣立即为她提供纸巾和热水，并安排了舒适的座位让她们安心避雨。雨后，刘女士准备离开，临行前，连声对工作人员表示由衷感谢。

　　据悉，农行山东嘉祥支行密切关注天气动态，积极做好防汛工作，从严从实从细落实防洪防汛相关工作，全力以赴筑牢安全屏障，并确保业务运行的安全与稳定，扎实做好金融服务保障，切实守护人民群众生命安全和财产安全。

　　该行组织人员对网点营业场所、办公场所、自助设备、沙袋应急物资准备等开展安全排查，及时消除问题隐患；并结合用电安全、消防安全、高空坠物安全防护等风险处置要点进行风险提示。

　　该行从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务效能，满足各类客户群体需求。各营业网点在营业厅堂入口处铺设防滑垫，设置警示标志，提示客户注意脚下安全，并提供免费雨具借用服务。特别是对前来办理业务的老年客户，工作人员更是贴心地主动上前搀扶，以防他们在湿滑的地面上摔倒。为确保客户在雨季汛期能够安全、顺畅地办理业务，该行通过多渠道及时发布温馨提示，引导客户优先选择网银、掌银等线上渠道办理业务，减少户外出行风险。

　　此外，该行各网点还特设了避雨休息区，为路过躲雨的群众送上热水、备好雨具，提供充电等惠民服务，以及毛巾、药品等应急物品，把关怀和温暖送到客户们身边，以小微情怀打造“有温度的银行”，切实提升客户的获得感、幸福感和安全感。同时通过网点微沙龙活动，向前来网点的群众宣传突发暴雨、洪水等情况下的相关安全知识，提高客户防灾避险意识和自救能力，切实解决群众紧急需求，保障客户人身安全。

　　风雨无情，农行有爱。农行山东嘉祥支行将不断提升服务标准、优化服务措施，提升自然灾害应急响应能力，做好普惠金融服务，用实际行动传递农行温度与担当。